to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sinyal Kesintileri Ve İptal Cezasıyla Karşılaşılan Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps internet ve TV paketi kullanıyorum. Uzun zamandır hem internet hem de televizyon hizmetinde sürekli sinyal kesintisi yaşıyorum. Ayda iki üç kere sinyal tamamen gidiyor, bugün 20 Şubat itibarıyla yine sinyal yok. Yaklaşık 10 gün önce de 1 hafta boyunca internet ve TV sinyali tamamen kesikti, buna rağmen faturam tam olarak tahsil edildi, herhangi bir mağduriyet indirimi uygulanmadı.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve ekip yönlendirileceği söylendi. Son görüşmelerimde, eğer sorun benden kaynaklıysa 100 TL hizmet bedeli alınacağı, aboneliğimi iptal etmek istersem kalan tüm günler için cayma bedeli çıkarılacağı iletildi. Yani kullanamadığım internet ve televizyonun hem faturasını ödemem hem de bir de ceza ödemem bekleniyor. Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde karşıma ceza çıkacağı açıkça ifade edildi.
12 ay taahhütlü, aylık 444 TL ödediğim bir hizmette bu kadar uzun ve sık kesinti yaşamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesini, üstüne bir de 100 TL servis ücreti ve cayma bedeliyle karşılaşma ihtimalimi kabul etmiyorum. Müşteri numaram 1025129168’dir.
Kesinti yaşadığım günlerin faturamdan düşülmesini, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden, taahhütsüz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve aylardır çözülemeyen internet ve televizyon sorunları yaşıyorum. Geçen ay 7 gün boyunca hem internetim hem de Kablo TV yayınım tamamen kesikti, bu ay da 3 gündür yine ikisi de yok ve hâlâ düzelmedi. Evde iki çocuğumla internet ve televizyon olmadığı için ciddi sıkıntı yaşıyoruz, günlük hayatımız ve işlerimiz aksıyor.
Her aradığımda “genel arıza var, ekipler çalışıyor” deniyor ve dün gece en son aradığımda sabaha karşı düzeleceği söylendi, fakat yine aynı şekilde bir düzelme olmadı. Sürekli verilen sözler tutulmuyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Ayrıca sadece kesinti değil, internet varken de çekim kalitesi çok kötü, hız düşük ve sürekli performans sorunu yaşıyorum. Daha önce bu konularda da şikayet oluşturmama rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı.
Bu kadar uzun süren ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle taahhüdümü iptal etmek istiyorum ancak karşıma cayma bedeli çıkarılıyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürekli yaşadığım internet ve televizyon kesintileri ile performans problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini, çözülmeyecekse de taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sadece boş boş ekipler yönlendirilecek mesajı... Çözüm yok!