Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Hizmetinde Cezasız Taahhüt İptali Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT’ın internet ve Kablo TV hizmetini kullanıyorum ve bu eve bağlattığımdan beri, yaklaşık 3–3,5 yıldır düzenli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. İki günde bir internet ve televizyon yayınım kesiliyor, bu kesintilerin giderilmesi ise çoğu zaman en az 2 gün sürüyor. Son olarak dün sabah saat 10.00’da hem internetim hem de televizyon yayınım tamamen gitti ve şu an itibarıyla yaklaşık 37 saattir hâlâ hizmet alamıyorum; ne zaman geleceğine dair de hiçbir net bilgi verilmiyor.

Her aradığımda tarafıma sadece “Genel arıza var, ekiplerimiz arıza ile ilgileniyor, en kısa sürede giderilecektir” deniliyor; bunun dışında çözüm süresi, net bir tarih ya da ayrıntılı bir açıklama verilmiyor. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen taahhüt altında tutulmam ve buna karşılık sağlıklı bir hizmet alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Tüm bu nedenlerle, İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım, 1024947853 numaralı hizmetime ait taahhüdümün, bugüne kadar yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler dikkate alınarak, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt iptali için yaptığım başvurulara da 10 iş gününden önce dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak, cezai bedelsiz taahhüt iptalimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.