to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Ve Kablo TV Kesintileri Nedeniyle Ücretsiz Fesih Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim, aboneliğim Kocaeli Gölcük’te bulunmaktadır ve abone numaram 1130092421’dir. Uzun süredir hem internet hem de Kablo TV hizmetinde sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Temmuz ayında yaklaşık 10 gün, Ağustos ayında ise henüz ayın başındayken yaklaşık 3 gün boyunca hizmet alamadım. İnternet kesildiğinde aynı altyapıyı kullanan Kablo TV de tamamen gidiyor ve ailem televizyon yayınlarını izleyemiyor.
İşimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu sürekli kesintiler nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı şekilde çözülemiyor. En son 132480 numaralı kapsamlı arıza kaydında, arızanın 05.08.2026 tarihinde saat 11:03’te başladığı, 15:03’te sonlanacağının belirtildiği ve açıklama kısmında “kablo arızası” yazdığı halde, belirtilen saatte arıza giderilmedi ve kesinti devam etti. TÜRKSAT’ın kendi arıza takip ekran görüntüsünde de bu kaydı ve bilgileri açık şekilde görebiliyorum; buna rağmen sahadaki durumla paylaşılan süreler örtüşmüyor.
Sürekli hizmet alamadığım için cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih talebinde bulundum; ancak bu talebim, herhangi bir haklı ve ikna edici gerekçe sunulmadan reddedildi. Ayrıca çözüm üretebilecek yetkili bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız; görüşmelerde sadece standart cevaplar veriliyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Hizmetini düzenli ve kesintisiz veremeyen bir firmanın, müşterisini taahhüt gerekçesiyle abonelikte zorla tutmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.
Sürekli yaşanan internet ve Kablo TV kesintileri, iş kaybım ve uzun süreli mağduriyetim sebebiyle, TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan, derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Verdiğiniz standart cevap mağduriyetimi gidermemektedir. Bölgede genel arıza olduğu zaten tarafınızca kabul edilmektedir. Ancak bu arızalar ilk kez yaşanmıyor. Temmuz ayında yaklaşık 10 gün, Ağustos ayında ise henüz 6 gün geçmesine rağmen yaklaşık 3 gün internet ve Kablo TV hizmetinden faydalanamadım. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle maddi kayıp yaşıyorum. Ayrıca Kablo TV hizmeti de kesildiğinden ailem televizyon yayınlarını izleyememektedir. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülememiştir. Bu nedenle artık arıza giderileceğine dair standart bilgilendirme mesajı değil, taahhüdümün cayma bedeli uygulanmaksızın ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Tarafıma taahhüt edilen hizmet sürekli olarak sağlanamadığından, ücretsiz fesih talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yazılı olarak olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Bu aşamadan sonra talebim arıza giderme değil, ücretsiz fesihtir.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözümlenmedi yalan bilgi
İletişim numaranızı yazı şeklinde yazar mısınız