Sözleşmeye Aykırı Sinema Kanalı Kapatılması Ve Ek Ücret Talebi

14.10.2025 başlangıç tarihli, 2519816 müşteri ve 1260040469 hizmet numaralı “4’ü Bir Arada Kampanyası 24 Ay” taahhütlü paketi TÜRKSAT Kablo TV üzerinden satın aldım. Aboneliğimin başından itibaren yaklaşık 8–9 ay boyunca tüm sinema kanallarını paketim kapsamında, sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde izleyebiliyordum.

Yaklaşık 10–15 gün önce bu sinema kanalları, bilgim ve onayım dışında karartıldı ve ekranda “bu kanal paketinizde bulunmamaktadır” uyarısı çıkmaya başladı. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir yanlışlık yapıldığı, aslında mevcut paketimin bu kanalları kapsamaması gerektiği tarafıma iletildi ve sinema kanallarını tekrar izleyebilmem için ek ücret ödeyerek üst pakete geçmem gerektiği söylendi.

Tüketici olarak bana başlangıçta sunulan, taahhüt altına alınan ve aylardır sorunsuz şekilde kullandığım bir hizmetin, kurumun kendi iç “sistem hatası” gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak kısıtlanmasını ve benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumun operasyonel veya sistemsel hatalarının bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuken ve hakkaniyet açısından doğru değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere kapatılan tüm sinema kanallarımın taahhüt sürem boyunca hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan arayarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.