Nakil İşlemi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleyiş

Taşınmadan 4 gün önce 09.06.2025 tarihinde Kablo Net'i arayarak taşınacağımı nakil işlemlerinin nasıl olacağını sordum. Altyapı sorgulamasında şebeke gözükmediği ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri talep açtı.

Taşınacağımız gün olan 13.09.2025 tarihinde tekrar aradım. Ekiplerin incelemeye aldığı fakat herhangi bir sonuç gelmediğini bildirdi.

17.06 ve 19.06 tarihinde tekrar aradım. Sonuç yok.

Bugün 20.06.2025 tarihinde tekrar aradım. Halen olumlu ya da olumsuz cevap gelmediği belirtildi. Telefonda konuştuğum personellerin beni oyalamaya çalıştığı saha ekibinden sonuç gelmesi gerektiği ve diğer firmaların altyapısıyla fiber internet vereceklerini mevcut kampanya ve paketlerin ve fiyatların değişebileceğini defalarca kez öne sürdüler hatta bir görüşmem 10 dakika sırf bu muhabbetten uzadı (Müşteri hizmetleri personeline en son sizi anlıyorum fakat tekrara düşüyoruz üçtür diyerek zor kurtuldum). Fakat ben ortak altyapıdan internet hizmeti almak istemiyorum. TÜRKSAT'ı kendi altyapısı olduğu için bir önceki evde 3 senedir kullanıyordum.

Konumuza dönelim. 09.06 tarihinde başlayan durum 11 gün geçmesine rağmen sonuçlanmamıştır. Bu sürecin bir süresi olması gerektiğini fakat müşteri hizmetlerinin bir süresi bulunmadığını da belirtmektedir.

Mağduriyetim; taşınmadan 4 gün öncesinden haber verip saha ekibinin talebime olumlu ya da olumsuz cevap verememesi,
Saha ekibinin bu süreç için herhangi bir sürenin bulunmaması,
11 gündür herhangi bir sonuç alamamam ve sürekli müşteri hizmetleri tarafından oyalanmaya çalışmam ve kendi altyapısı dışında ortak altyapı altında hizmet kampanya vesairelerin baskılanması,

23.06 tarihinde herhangi bir sonuca ulaşılamazsa bu konuyu CİMER'e taşıyacağım. Boş yere zaman kaybı yaşamak ve müşteri hizmetleri tarafından oyalanarak mağdur edilmek istemiyorum.