to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi, HD Box Tedarik Sorunu Ve Bilgi Eksikliği
02.07.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi başlatarak ilgili sözleşmeleri imzaladım. Ardından tarafıma kurulum için iletilen link üzerinden 03.07.2026 tarihi, 09:00–14:00 saatleri arasına randevu oluşturdum. Kurulum için iş yerimden zorla izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teknik ekip adresime gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk üç aramamın ikisinde sistemde arıza olduğu söylenerek daha sonra aramam istendi, birinde ise herhangi bir arıza görünmediği bilgisi verildi. Hatta görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, bana gönderilen randevu linkinin teknik ekibin kullandığı sistemle tam entegre çalışmadığını ve bu link üzerinden randevu alan bazı müşterilere dönüş yapılmadığını itiraf etti. Buna rağmen teknik ekibin beni arayacağı söylendiği halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini beşinci kez aradığımda ise asıl sorunun, “HD Box” kutusunun tedarik edilememesi nedeniyle kurulum randevumun bana sorulmadan, onayım alınmadan ve ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmadan keyfi olarak beklemeye alınması olduğunu öğrendim.
Bana hiçbir bilgi verilmediği için tüm gün evde boşuna bekleyerek hem işimden hem de vaktimden oldum. Daha hizmet bağlanmadan bu derece iletişimsiz ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşmamı kabul edemiyorum. İnternet hizmet numaram 1061287665’tir.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulum sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yetkili birimlerce tarafıma ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, henüz bir saniye bile kullanmadığım bu hizmeti başlamadan iptal edecek ve yaşanan bu haksız süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
6. - 7. Aramamdan sonra HD box istemediğimi belirttiğimde teknik ekip binaya geldi fakat binada sinyal yok deyip tekrardan geri gittiler. Hizmetimin sinyal kaynaklı açılamaması teknik ekibin değil TÜRKSAT Kablo Net'in sorumsuzluğudur. Abonelik hizmeti satarken altyapı sorgulamamda fiber internetimin olduğunu ve randevu tarihini bilmelerine rağmen binanın sinyal durumunu kontrol etmeden teknik ekibi yönlendirmeleri hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini asla düşünmeyen bir şirket olduklarını gösteriyor. Bu sorumsuzluktan dolayı iş günü kaybım 2 güne çıktı teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
