Kurulum Randevusunda Gerçekleşmemiş Hizmet Ve Yanıltıcı Aboneye Ulaşılamadı Notu

13.04.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV internet sitesi üzerinden Kablo TV internet için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Aynı anda 14.04.2026 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında kurulum yapılması için randevu aldım. Randevu tarihinde tüm gün evde ekipleri bekledim. Saat 13:04’te kuruluma gelecek ekibin ne zaman geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi ekipten haberleri olmadığını söyledi ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Saat 15:34’te bu kez Kablo TV tarafından arandım. Arayan bayan personel, sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu, kurulumun bugün yapılamayacağını söyledi. Ben bugün haricinde uygun vaktim olmadığını, randevumu özellikle 14.04.2026 tarihi için aldığımı ve ertelemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla ekip gönderilmeyeceğini, bu konuda yapılacak bir şey olmadığını ifade etti. Mağduriyetimin giderilmesini, randevuya sadık kalınmasını ve mümkünse gün içinde ekip yönlendirilmesini kendisine defalarca belirtmeme rağmen, bu personel yardımcı olmak yerine adeta aboneliğimi sonlandırmaya yönelik bir tutum sergiledi. Eğer randevu tarihinde kurulum yapılmayacaksa aboneliğin iptal edilmesini istediğimi söylediğimde, bu talebimi değerlendirmek ve çözüm üretmek yerine “tamam o zaman hemen iptal edelim” şeklinde kaba ve lakayıt bir üslupla konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine tekrar Kablo TV’yi arayarak durumu yeniden anlattım. Ş**** isimli hanımefendi nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, ekipleri yönlendirmeye çalışacağını ve elinden geleni yapacağını söyledi, mümkünse bir süre daha evde kalmamı rica etti, ben de bu nedenle konutumda beklemeye devam ettim. Ancak saat 16:48’de “TÜRKSAT başvurunuzun kurulum süreci Aboneye ulaşılamadı nedeni ile 14-04-2026 16:48:07 tarihinde beklemeye alınmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Tüm gün evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen böyle bir mesaj aldım. Bu nedenle özellikle 15:34’te arayan personel tarafından sistemde gerçeğe aykırı ve asılsız şekilde “aboneye ulaşılamadı” notu düşülerek işlem yapıldığını, başvurumun bu kişi tarafından haksız yere askıya alındığını düşünüyorum. Bu durum üzerine tekrar Kablo TV’yi arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Defalarca mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme ve aslında hizmeti almak istememe rağmen, özellikle 15:34’te arayan personelin gerçeğe aykırı işlem yapması ve kötü üslubu nedeniyle hizmet alamadım ve gereksiz yere uğraştırılarak mağdur edildim. No 1091357512