to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Kanal Değiştirme Tuşları Arızalı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
TÜRKSAT TV hizmeti kapsamında kurulum sırasında bana verilen orijinal kumandayı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Bugün kumandada bir arıza ortaya çıktı, kanal değiştirme tuşları çalışmıyor ancak diğer tüm tuşlar sorunsuz çalışıyor. Piller sağlam, kumanda hiçbir darbe almadı, yere düşmedi ve kullanıcı hatasına yol açacak bir durum da yaşanmadı.
Bu sabah saat 11.00’den beri defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturup kumandamı incelemeye almalarını istiyorum ancak bir türlü yardımcı olmuyorlar. Telefonda arıza benden kaynaklı ise benden ücret talep edilebileceği söylendi, ben ise arızanın benden kaynaklı olmadığını, kumandanın durup dururken kanal değiştirme tuşlarının bozulduğunu belirttim. Buna rağmen bana kumandayı para ile dışarıdan almam gerektiği yönünde öneride bulunuldu.
Kurulumda verilen orijinal kumandanın bu şekilde arıza yapmasının kullanıcı hatası olmadığını ve bu nedenle ücret talep edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arıza kaydımın açılarak sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tennur hanım ve ekibine çok teşekkür ederim ilgi alakaları için 🙏🙏
