Kumanda Kanal Değiştirme Tuşları Arızalı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

TÜRKSAT TV hizmeti kapsamında kurulum sırasında bana verilen orijinal kumandayı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Bugün kumandada bir arıza ortaya çıktı, kanal değiştirme tuşları çalışmıyor ancak diğer tüm tuşlar sorunsuz çalışıyor. Piller sağlam, kumanda hiçbir darbe almadı, yere düşmedi ve kullanıcı hatasına yol açacak bir durum da yaşanmadı.

Bu sabah saat 11.00’den beri defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturup kumandamı incelemeye almalarını istiyorum ancak bir türlü yardımcı olmuyorlar. Telefonda arıza benden kaynaklı ise benden ücret talep edilebileceği söylendi, ben ise arızanın benden kaynaklı olmadığını, kumandanın durup dururken kanal değiştirme tuşlarının bozulduğunu belirttim. Buna rağmen bana kumandayı para ile dışarıdan almam gerektiği yönünde öneride bulunuldu.

Kurulumda verilen orijinal kumandanın bu şekilde arıza yapmasının kullanıcı hatası olmadığını ve bu nedenle ücret talep edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arıza kaydımın açılarak sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.