to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve TV, Sözleşme Hızının Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo üzerinden 75 Mbps ev interneti ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Özellikle son 1 senedir internet bağlantım neredeyse sürekli kesik, doğru düzgün çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Başlarda idare eder şekilde çalışıyordu ancak zamanla tamamen bozuldu ve bir daha düzelmedi. Evde hem interneti hem de televizyonu kesintisiz kullanmam gerekirken, hizmeti çoğu zaman alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturmak istediğimde, sorunun altyapıdan veya onların tarafındaki bir arızadan kaynaklanmasına rağmen teknik servis için 100 TL ücret talep edildiği söylendi. Kendi kaynaklı görünen bir problem için neden benim 100 TL ödemem gerektiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kablo TV hizmetinde de ara ara kopmalar yaşıyorum. Bunun için aradığımda teknik bir arıza olduğu, kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği ifade edildi ancak faturamda hiçbir indirim veya iade yapılmadı.
Denizli’deki adresimde 429 TL fatura ödememe rağmen, interneti ve TV hizmetini taahhüt edildiği şekilde kullanamıyorum. İnternet hız testi yaptığımda da hızın, sözleşmede belirtilen 75 Mbps seviyesinin oldukça altında olduğu sonucu çıkıyor. Ayrıca paylaştığım fotoğrafta da görüldüğü üzere TV hizmeti de zaman zaman hiç çalışmıyor.
Bu nedenle, şirketin sözleşmede verdiği hız ve hizmet sürekliliği taahhütlerini yerine getirmediği, her ay bana 75 Mbps internet ve TV hizmetini sağlıklı bir şekilde sunamadığı için sözleşmemi haklı sebeple feshetmek istedim. Buna rağmen bana 5.096,43 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve adeta dayatıldı. Alamadığım hizmet için bu cayma bedelini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Yaşadığım uzun süreli internet ve TV kesintilerinin giderilmesini, kullanamadığım dönemler için faturama geriye dönük indirim veya iade yapılmasını ve sözleşmemi haklı fesih kapsamında değerlendirerek 5.096,43 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şirket kaynaklı olan bir arıza söz konusuysa, teknik servis için istenen 100 TL ücretin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma dönüş yapıldı ama çözüme ulaştırılmadı hiçte müşteri memnuniyeti açısından dönüş sağlanmadı sadece geçiştirme
