to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyatı Uymadı Fazla Faturalarla Mağdur Oldum
Haziran ayında TÜRKSAT satış bölümünden 0 53*********92 numaralı hattan arayan İ**** Bey’le yaptığım görüşme sonucunda “4’te 4” isimli 24 aylık kampanyaya geçiş yaptım. Görüşmede bana kampanyanın ilk 1 ayının ücretsiz olacağı, sonraki 12 ayın 459 TL ve son 12 ayın 549 TL olarak faturalandırılacağı açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim.
Ancak son iki aydır tarafıma sırayla 590 TL ve 575 TL tutarlarında, söz verilen kampanya fiyatlarının üzerinde faturalar gönderiliyor. Yani kampanyada belirtilen 459 TL’lik bedel uygulanmıyor ve bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözle gelen faturalar birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 20 dakika görüştüm, sistemde böyle bir kampanya göremediklerini, inceleyip dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler. Daha önce de TÜRKSAT ile benzer bir durumu yaşamış biri olarak bu süreçte ne yaptıklarını gerçekten anlayamıyorum.
Tarafıma taahhüt edilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve aboneliğim boyunca kampanya fiyatlarımın net şekilde tanımlanıp bir daha benzer sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın TÜRKSAT yetkilisi ne arayan ne soran var, ne ilgilenen 2 aydır sözleşmenin dışında yüksek fatura geliyor bu ne sorumsuzluktur, haksız kazançtır bu, acil dönüş yaparmısın lütfen
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İhsan Beye teşekkürler
