Kablo TV TV Her Yerde Şikayeti

TV Her Yerde aboneliği satın aldım ve aylık 84 TL ödeme yapmaya başladım. Ancak hizmeti kullanmaya çalıştığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşadım. Sisteme giriş yapmak istediğimde sürekli aktivasyon ekranına yönlendirildim, şifrem kabul edilmedi ve şifre sıfırlama işlemleri de çalışmadı. Kısacası ücretini ödediğim hizmeti kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana TV Box, kumanda ve HDMI kablosunu anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Söylenen şekilde cihazları DHL kargo ile eksiksiz olarak gönderdim.

Daha sonra tarafıma 3.011,49 TL ve ayrıca 159 TL olmak üzere borç çıkarıldığını öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak operatörler dışında ulaşabileceğiniz bir yetkili, sorumlu birim veya çözüm merkezi bulunmuyor. Her aradığımda farklı bir temsilciye en baştan durumu anlatmak zorunda kaldım ve sürekli kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bir temsilci cihazların kendilerine ulaşmadığını söyledi. Ancak DHL kargo takip sisteminde gönderinin TÜRKSAT'ın adresinde teslim edildiği, teslim alan kişinin adı ve soyadı dahil açıkça görünmektedir. Bu bilgileri ve teslim kanıtlarını e-posta yoluyla iletmeme rağmen konu hâlâ çözüme kavuşmadı.

Üstelik tarafıma gönderilen ödeme ihtarnamesinde, 21 gün içinde ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı belirtiliyor. Komik olan ise bu evrakın bana ulaştığı tarihte söz konusu 21 günlük sürenin zaten 11 günü geçmiş durumdaydı.

Yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün arayarak aynı problemi anlatmaktan bıktım. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz ve kimse sorumluluk almıyor. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri sorunlarını çözebilecek yetkili bir yapıya sahip olmaması gerçekten şaşırtıcı.

Yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.