to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazın Ücreti Haksız Yere Talep Ediliyor, Hizmet Sorunları Çözülmüyor
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliklerimi, dün yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal ettirdim. Ancak iptal işlemlerim sırasında, elimde olmayan bir iKutu cihazının sistemde hâlâ üzerimde göründüğü ve bu nedenle tarafıma ücret talep edildiği bilgisini aldım. Oysa 3 adet iKutu cihazını iade ettim ve yerine 3 adet TV Her Yerde kutusu aldım. Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 3 ay önce bölge müdürlüğünden arandım, haklı olduğum belirtildi ve cihaz kaydının sistemden silineceği söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor ve bende olmayan cihazın ücreti talep edilmeye devam ediliyor.
Ayrıca, Kablo Net internet hizmetimde de yaklaşık 5 aydır zaman zaman bağlantı sorunları yaşadım; internet bağlı görünmesine rağmen erişim sağlayamadım. TV Her Yerde kutularında ise cihazlar sürekli sistemden düşüyor ve bu sorun, kutular ilk takıldığından beri devam ediyor.
Tüm bu süreçte yalnızca genel müdürlükten arayan yetkili ilgili davrandı, diğer müşteri hizmetleri ise standart yanıtlar verdiği için çözüm bulamadım. Hatalı cihaz kaydının sistemden tamamen silinmesini ve üzerime olmayan cihaz nedeniyle çıkarılan ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhütten erken ayrıldığım için oluşan ceza bedelini ödemeyi kabul ediyorum; ancak firmanın kendi personelinin yapmadığı iptal işleminin bedelini bana yüklemesini adil bulmuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
