to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Yanlış RF Cihazı Teslimi Ve Ücret Tehdidi
Yaklaşık 3 yıldır İstanbul’da Kablo Net üzerinden yalnızca internet hizmeti alıyorum. Başvurum da sadece internet içindi ve internet bağlantısı için kullanılan modem dışında bana herhangi bir ek cihaz teslim edilmedi. Buna rağmen geçen hafta tarafıma ulaşılarak rf cihazı teslim edildiği, bu cihazı iade etmezsem ücretlendirileceğim söylendi.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı, rf cihazı teslimine dair bana ne bir belge ne de bir teslim tutanağı iletildi. Kablo TV hizmeti için hiçbir başvurum bulunmazken, rf cihazı teslim edilmiş gibi itham edilmemi son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum. Aboneliğime ait bilgiler, Şikayetvar üzerinden görüntüleyebilecekleri abone kayıtlarımda mevcuttur. Ayrıca TÜRKSAT’tan gelen SMS’te bu hizmetle ilgili kiralama hizmetinin iptal edildiği bilgisi de paylaşılmıştır.
Bu hatanın incelenerek rf cihazı teslim edilmiştir şeklindeki yanlış kaydın düzeltilmesini ve bu cihaz üzerinden tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu durum devam ederse internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili cihaza ait örnek görseller ekte iletilmiştir. Tekrar kontrol sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Dediğiniz cihaz bu ise, kablosunu çıkarttığım zaman internet kesiliyor. Ekipleriniz gelip kontrol etsinler lütfen. Hemen çözüme ulasalim, sizden hizmet almak istemiyoruz.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Cihazı DHL kodu ile gönderip iade ettim, ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Hemen iletişime geçildi fakat süreç yönetimi çok iyi değildi.
Urunu verdiğiniz DHL kodu ile kargoya verdim, tarafımıza ücret yansıtılmasın ve gerekli işlemler yapılmasını rica eder, geri dönüş beklerim
