Kablo Net'te Kronik Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Kablo TV ve modem üzerinden internet hizmeti aldığımız Kablo Net abonesiyim. Abonelik oğlumun üzerine kayıtlı olup abone numaramız 1077197520, ancak hizmeti fiilen ben kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 yıldır evimde sürekli sinyal ve bağlantı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. Antalya’nın tam merkezinde, 100 metrekarelik bir evde oturmama rağmen sanki kırsal bir bölgedeymişim gibi internet çekmiyor, kopmalar bitmiyor.

Wireless bağlantı konusunda sürekli sıkıntı yaşıyorum. Gelen teknik servisin tavsiyesiyle iki kez evime sinyal yükseltici aldım. Evim küçücük, modem de holün ortasında olmasına rağmen sorun çözülmedi. Son yaşadığım durumda ise TV’de film izleyebilmek için wireless yerine doğrudan modeme bağlanmama rağmen yine internet bağlantısı yoktu ve bu durum beni artık çileden çıkarma noktasına getirdi.

Defalarca müşteri temsilcisini arayıp şikayet dilekçesi yazdırdım, her seferinde arıza kaydı açıldı, teknik servis geleceği söylendi ama kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son geçen gece arayıp bu sorunun kökten çözülmesini, gerekirse ücretini ödemeyi de kabul ettiğimi, gelip yeniden evde keşif yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten inceleyen biri. Az önce tekrar aradığımda yine sadece teknik servis göndereceklerini söylediler; büyük ihtimalle yine "kutudan hallettik" denilip geçilecek ve sorun aynı şekilde devam edecek.

2026 Eylül ayında aboneliğimiz bitecekmiş, ancak bu süreye kadar bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sürekli fatura tahsilatı aksatılmadan yapılırken, karşılığında aldığım hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması kabul edilemez. Eğer bu kronik bağlantı ve sinyal sorunu artık kalıcı ve ciddi bir şekilde çözülmezse, bu son uyarım olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hem şikayetçi olacağımı hem de aboneliğimi iptal ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında, özellikle küçük bir evde ve şehir merkezinde, stabil ve sorunsuz bir internet ve TV hizmeti almak istiyorum. Bu sorunun hızlıca ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.