Kablo Net Tarafıma Bedel Yansıtılacağına Dair Hiçbir Bilgi Verilmedi

Yıllardır TÜRKSAT müşterisiyim. Sözleşmem bittikten sonra aranarak kampanyalı bir tarifeye geçiş yapmam teklif edildi ve onayım üzerine yeni tarifeye geçişim sağlandı. Ancak bu geçiş sırasında, daha önce fiber altyapı kurulumu sırasında takılan ve rf cihazı olarak adlandırılan cihazın iade edilmesi gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni tarifeye geçişimden sonra 18.07.2026 tarihli faturama 600 TL cihaz satın alma bedeli eklendiğini 05.08.2026 tarihinde fark ettim. Bu rf olarak ifade edilen cihaz, geçmişte fiber altyapı için gerekli denilerek modemimin yanına ek bir kablo ile bağlanıp takılmış bir cihazdır. Ben bu cihazı satın almak gibi bir talepte bulunmadım, yalnızca altyapı için zorunlu bir ekipman olarak verildiğini düşündüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu cihazın aslında TV kullanımı için dönüştürücü olarak verildiği, fiber altyapı için kullanılmadığı ve yeni kampanyaya geçince boşta kaldığı, bu nedenle tarafıma bedel yansıtıldığı söylendi. Ne kurulum sırasında ne de tarife değişikliği yapılırken, bu cihazın iade edilmemesi durumunda tarafıma bedel yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturama yansıtılan 600 TL tutarındaki cihaz satın alma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik ekiplerin adresime yönlendirilerek, eğer bu cihaz hâlâ kullanım dışı ve boşta ise ekipler tarafından teslim alınmasını istiyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile zorunlu olarak bir cihaz satın almak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.