Kablo Net Müdahalesiyle İnternetim Kesildi Günlerdir Çözüm Yok

27.11.2025 tarihinden bu yana, bugün 01.12.2025 saat 19.10 olmasına rağmen Kablo Net ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Apartmanda başka bir dairenin internetini yapmaya gelen Kablo Net ekibi, kabloları müdahale ederken doğrudan benim hattıma zarar vererek bağlantımı kopardı ve o günden beri internetim yok. Gelen görevli ise kendi ekiplerinin sebep olduğu bu arızayı çözmek yerine, 'Bu benim alanım değil' diyerek hiçbir işlem yapmadan apartmandan ayrıldı.

İzmir Konak gibi merkezi bir yerde oturmama rağmen, 5 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 'Şikayet kaydı oluşturuyoruz' cevabını aldım, ne zaman ekip geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Çalışan bir insanım, bütün gün evde ekip beklemem mümkün değil, ama buna rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren.

Tüm bu yaşananlara rağmen, kendi hataları yüzünden günlerdir internetsiz kalmış olmama aldırmadan, son çare olarak oluşturduğum üyelik iptal talebimde bile almadığım hizmet için hizmet bedeli, cayma bedeli, taşıma bedeli gibi çeşitli ücretler talep edileceği söylendi. Beş gündür hiç internet hizmeti almıyorum, buna rağmen bu kayıp sürenin faturaya yansıtılacak olması da mağduriyetimi daha da artırıyor. Özellikle bu yaşanan kesinti dönemine ilişkin herhangi bir iptal bedeli, cayma bedeli veya benzeri ücret talep edilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Kendi müdahaleleri sonucunda bozulan hattımın bir an önce ücretsiz şekilde onarılmasını, internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılacak tutarların iptal edilmesini ve eğer iptale gidersem, kesinti yaşadığım bu döneme ilişkin hiçbir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1042398104’tür.