to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Yanıltıcı Cayma Sözünden Dolayı 8.000 TL İptal Ücreti Talebi
Yaklaşık 16 yıldır 1130004508 abone numarasıyla TÜRKSAT Kablo’dan 200 Mbps hızlı fiber internet ve uydu TV hizmeti alıyordum. Adres değişikliği sebebiyle hattımı taşımak için 23.07.2026 tarihinde saat 09:40 civarında 0850 804 44 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerini 0533 324 49 14 numaralı telefonumla aradım. Görüştüğüm erkek temsilci, adres kontrolü yaptı ve yeni taşınacağım Kocaeli Gebze’den Kocaeli Çayırova’daki adreste Kablo Net altyapısı olmadığını, bu nedenle aylık ödememin yaklaşık iki katına çıkacağını söyledi.
Ben bu şartları kabul etmek istemediğimi ilettiğimde, altyapıyı sağlayamadıkları için cayma bedeli olmadan iptal edebileceklerini özellikle belirtti. Hatta iptal edilirse yeniden başvuru durumunu bile birlikte kontrol ettik. Tekrar sorduğumda da cayma bedeli olmaksızın iptal edileceğini açıkça ifade etti ve ben de buna güvenerek başka bir internet sağlayıcısıyla yeni üyelik başlattım.
28.07.2026 tarihinde saat 10:22’de aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, kendilerinin doğrudan iptal yapamadığını, önce şikayet kaydı oluşturulacağını ve sonrasında iptal işleminin yapılabileceğini söyledi. Ben önceki görüşmede verilen cayma bedelsiz iptal sözünden bahsetmeme rağmen, uygulamanın bu şekilde olduğunu, doğrudan iptal yapamayacaklarını ifade etti. Hatta mevcut kullandığım şartlarım aynen tanımlanacaksa, diğer firmaya ödeyeceğim giriş ve cayma bedellerine rağmen geçiş yapmayı kabul edeceğimi de belirttim.
Şikayet kaydına dönüş süresini sorduğumda 10 gün içinde sonuçlanacağını, bu süreçte işlenecek fatura tutarı konusunda ise herhangi bir şey yapılamayacağını söylediler. Sonrasında sinirlenerek iptal talebinde bulunduğumda cayma bedelinin 8.000 TL civarında olduğunu öğrendim. İlk görüştüğüm temsilcinin “altyapı yok, cayma bedeli olmadan iptal ederiz” yönündeki beyanına güvenip başka firmayla sözleşme yapmışken, daha sonra tamamen farklı bir uygulamayla karşılaştım.
TÜRKSAT’ın ilk görüşmede tarafıma verilen cayma bedelsiz iptal sözünü yerine getirmesini, bu kapsamda cayma bedelinin yansıtılmamasını veya son kullandığım hak ve ücretlendirme şartlarıyla yeni adresteki aboneliğe geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iki farklı temsilciden hangisi süreçle ilgili hatalı veya eksik bilgi verdiyse, bu konuda gerekli uyarıların ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde ileterek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrak iletilememesi durumunda maalesef cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) Yurt dışı için konsolosluktan alınan belge ile de işlem sağlanabilir. - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
