to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve 1500 TL Ek Masraflara Telafi Talebi
Kablo Net üzerinden Menemen Gazi Mahallesi’nde kullandığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetim 06.11.2026 tarihinde saat 20:00 sularında kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Eşimle birlikte evden çalıştığımız için işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz ve bu nedenle mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu, ancak ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi. Her aradığımızda sadece aynı cümleler tekrar ediliyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz ve somut bir çözüm ya da net bir tarih alamıyoruz.
İnternet hizmeti alamadığım bu süre içerisinde işlerimizi aksatmamak için ek olarak 1500 TL tutarında internet paketi satın almak zorunda kaldım. Hem ödediğim Kablo Net faturası hem de ekstra yaptığım bu harcama nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım.
Kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli indirim ve düzenlemenin yapılmasını ve ek olarak almak zorunda kaldığım 1500 TL’lik paket bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Eğer sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, Kablo Net aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1042454021’dir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Henüz herhangi bir dönüş, mağduriyetim ile ilgili ne yapıldığına dair bir bilgi alamadım. İnternet düzeldi ama arayan soran olmadı. Bu şikayetin amacı internetin düzelmesini hızlandırmak olduğu kadar mağduriyetimin giderilmesidir. Çalışma yapıldı internet düzeldi diye bu çözümlenmiş olmuyor. Ben 2 seneden fazladır bu lokasyonda Kablo Net kullanıyorum. Devamlı o kablo koptu bu kablo koptu bizden değil denilerek mağduriyete uğratılıyorum. Kabloyu koparan başkası olabilir. Başkasının ihmali olabilir bunları anlayabiliyorum. Kabloyu siz çekiyorsunuz ve bize bu hizmeti satıp aylık fatura çıkarıyorsunuz. Kablonun kopmaması için bir şeyler yapmakta Kablo Net ve Türk Telekom'un sorumluluğundadır. Kabloda kopmuş of ne yapalım ya gibi bir tutum. Konuya ilk okul çocuğu gibi yaklaşmaktan öteye gitmiyor. Düzenli yaşanan bu mağduriyetin yaşanmaması ve alınan önlemler sonrasında gene yaşanıyorsa da konuyu hafifletilecek çözümlerin bulunması gerekmektedir. Bakınız mobil internet hakkı tanımlamak gibi. Ben artık giden internet yüzünden ekstra para ödemekten bıktım. Ayrıca çağrı merkezinizde çalışan kişiler sorun çözme odaklı değil aradığımızda markaya olan sinirim katlanarak artıyor. Yeni abonelik dışında sorun çözümü için aradığınızda yetkimiz yok diyen bir IVR sistemi gibi davranıyorlar. Nereden tutsak elimizde kalıyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Mağduriyetlerin giderilmesi adına bir şey yapılmayacağını anladığım bir konuşmanın ardından bu kayda 5 yıldız vermeye zorlanmam hoş değil. Kablo Net vermediği hizmetin 5 yıldızını en azından benden alamaz. Çalışan arkadaş işini yapıyor onun ile ilgili bir sıkıntım yok ama uygulanan süreçler yaptığım her görüşme ne kadar vasat bir organizasyon zihniyeti ile karsu karşıya olduğumuzun bir kanıtı gibi. Beni, lütfen tekrar aramayın interneti kullanmak zaten hakkım, çalışıyor olması bir çözüm sağlandığı anlamına gelmiyor.
