to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Kablo TV Ve Conax Hizmetinin Onaysız Aktif Tutulması
Hizmet numaram 102484***’dur. Bir önceki sözleşmem 29 Ocak 2026 tarihinde sona ermiştir. 28 Ocak 2026 tarihinde Kablo Net Online İşlemler üzerinden 24 aylık yeni paket onayı gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında Kablo TV üst yayın, Altın Sinema Paketi ve HD cam (Conax modül) cihaz kiralama hizmetlerini açıkça “istemiyorum” olarak işaretledim, buna karşılık TÜRKSAT TV Her Yerde hizmetini seçtim. Online İşlemler ekranlarında da eski tip Kablo TV ile TV Her Yerde hizmetlerinden yalnızca birinin seçilebileceği açıkça belirtilmektedir.
Ancak tüm bu tercihlerime rağmen, eski sözleşmem kapsamında yer alan ve yeni sözleşmemde açıkça istemediğim Kablo TV ve Conax modül hizmetlerinin, yeni sözleşme döneminde tarafımın onayı olmaksızın aktif şekilde devam ettirildiğini gördüm. İstemediğim Kablo TV hizmetleri ile istediğim TV Her Yerde paketinin aynı anda aktif göründüğünü tespit ettim.
Durumu çağrı merkeziniz aracılığıyla bildirdiğimde, sözleşme süresi sona ermiş hizmetlerin sonlandırılması ve cihaz iadesi talebimi açıkça ifade etmeme rağmen tarafımdan “iptal başvurusu” alındığı görülmüştür. Bu tanımlama yanlıştır. Yapılan işlem, süresi sona ermiş hizmetlerin sonlandırılması ve cihaz iadesidir, bu nedenle işlem tanımının da buna uygun olması gerekmektedir.
Tarafımca onaylanan ve tarafıma iletilen yeni sözleşme ile aktif taahhüt özeti incelendiğinde yalnızca TV Her Yerde paketinin yer aldığı açıkça görülmektedir. Bu durumda süresi sona ermiş Kablo TV hizmetlerinin yeni sözleşme döneminde hangi hukuki dayanakla “iptal edilmezse faturalandırılabileceği” gerekçesi öne sürülmektedir. Zaten Kablo TV sözleşme sürem bitmiş olup, süresi dolmuş bir hizmetin yeni dönem için onayım olmadan aktif tutulmasını kabul etmiyorum.
Online İşlemler sisteminde tercihlerime aykırı herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya yönlendirme bulunmadığından, yaşanan durumun tarafımdan hatalı işlem yapılmış gibi gösterilmesini de kabul etmiyorum. Bu durum, süresi biten hizmetlerin yeni dönemde onayım olmaksızın aktif tutulmasından kaynaklanan kurumsal bir işlem hatasıdır.
Tarafınızca “iptal” olarak tanımlanan Kablo TV ve Conax (HD cam) işlemleri kapsamında; iptal bedeli, cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ad altında, şu anda ya da ileride tarafıma yansıtılabilecek hiçbir ödemeyi kabul etmediğimi açıkça bildiriyorum. Konuya ilişkin olarak yetkili birimlerinizden, hukuki dayanaklara uygun gerek yazılı gerekse sözlü açıklama bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu hususunda tarafınıza ulaşım sağlanarak detaylı bilgi verilmiştir. İptal olan kablotv hizmeti için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacaktır. TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetvar yazım sonrası benimle hızlıca iletişime geçen beyefendiye teşekkür ederim. Müşteriyi anlayan-önemseyen bir yaklaşımı vardı. Cayma bedeli & ek ücret ödemeyeceğimin ifade edilmesiyle sorunum sonuç odaklı çözülmüş oldu.
