İnternete Bağlanmayan KF1500 Cihazı İçin Değişim Ve Fatura Düzeltme Talebi

TÜRKSAT Kablo TV aboneliği kapsamında içinde cihaz da olan bir paket aldım. Gelen cihazın modeli kf1500. Cihaz ilk gün kurulduğu andan itibaren internete bağlanmıyor. Çağrı merkezi ile defalarca, dakikalarca görüştük, farklı denemeler yaptık ancak sorunu çözemediler ve cihazın değişeceğini söyleyip arıza talebi açtılar.

Daha sonra Teknofix isimli firmadan SMS geldi, link üzerinden randevu oluşturdum fakat verilen gün ve saatte kimse gelmedi. Tekrar aynı linke girdiğimde hiç boş randevu görünmüyordu. Firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım, ulaşamadım. Kablo Net çağrı merkezini tekrar aradığımda, aciliyet notu yazdıklarını söylediler ama somut olarak hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 10 Eylül civarından bu yana, yani 2 aya yakın süredir cihaz internete bağlanmıyor. Cep telefonumun internetini paylaşarak denedim, ethernet kablosu ile bağlamayı denedim, her seferinde bağlantı hatası alıyorum ve hata verdiğinde kurulum ekranı en başa dönüyor. Bu süreçte ilk ay ücretsiz paket hakkımı zaten kullanamamış oldum. İkinci ay için ise fatura kesileceğini, ayrıca arayıp özel olarak iptal talebi vermem gerektiğini öğrendim, yani hem hizmet alamıyorum hem de uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sistemlerinde benim arıza talebimi hiçbir şekilde çözmeden kendi kendilerine kapattıkları da söyleniyor, oysa ne arayan oldu ne gelen.

Ben, internete bağlanmayan bu kf1500 cihazın sıfır ve hatasız bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca zorunlu ekipman listesinde yer almasa da, cihaz için duvar montaj aparatı talep ediyorum. Bunun yanında, sorun yaşadığım son aya ait faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve hiç faydalanamadığım ilk ay ücretsiz kampanya hakkımın, sorun tamamen çözüldükten sonra yeniden ve eksiksiz biçimde aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım sürelerin de dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını bekliyorum.