İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İstanbul Kadıköy Erenköy’deki adresimden Ankara Etimesgut Bağlıca’daki yeni adresime nakil işlemi için 14 Ocak’ta başvuru yaptım. Bugün 23 Şubat olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve bu süre boyunca hiç hizmet alamadım.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “en kısa sürede bağlanacak” denilerek oyalandım, ancak somut bir tarih verilmedi ve herhangi bir işlem de yapılmadı. Buna rağmen, hiç kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma fatura gönderildi. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp son faturanın iptalini talep ettiğimde, bağlantının ne zaman yapılacağının belli olmadığı, internet bağlandıktan sonra tekrar aramam gerektiği ve kullanmadığım günlerin iadesinin o zaman yapılacağı söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise kullanmadığım hizmetin faturasını iptal etmelerini, 2–3 gün içinde bağlantı yapılmayacaksa da aboneliğimin sonlandırılmasını istedim. Bu kez de fatura iptali olmayacağı, aboneliği dondurmam gerektiği, dondurma işlemi için de aylık 75 TL ödemem gerektiği söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de kullanmadığım dönem için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Abone numaram 1032715721’dir. 14 Ocak’tan bu yana hiç hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini, ayrıca nakil işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.