İade Ettiğim Cihaz İçin 350 TL Ücret Haksız Yere Tahsil Edildi, Mağduriyetim Sürüyor

Yaklaşık 15-20 yıldır TÜRKSAT Kablo abonesiydim. 29 Temmuz 2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettim ve bana SMS ile, kiralık doçsis 3.0 Kablosuz Modem cihazını 20 gün içinde iade etmem gerektiği bildirildi. Hemen ardından İzmir Karşıyaka’daki Teknofix Abone Merkezi’ne giderek modemi teslim ettim ve iade belgesi aldım. Görevliye başka bir işlem gerekip gerekmediğini sordum, “Hayır, bu yeterli” cevabını aldım.

Buna rağmen 08.09.2025 tarihinde “Cihaz Ücreti” adı altında, son ödeme tarihi 22.09.2025 olan 350 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Oysa modemi eksiksiz teslim etmiştim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve Smart Kartın iade edilmediğini, bunun ücretinin yansıtıldığını belirttiler. Ben de Smart kartın yanımda olduğunu ama kimse istemediği için iade edemediğimi belirttim. Hatta hemen gidip iade edebileceğimi söyledim. Ancak müşteri temsilcisi, "Yok, siz iade etmeyin, talep oluşturalım, ona göre sizi yönlendirirler" dedi. Zaten en geç 10 gün içerisinde cevap gelecektir denildi.

Hem TÜRKSAT müşteri hizmetlerinden hem de BTK üzerinden şikayet oluşturdum. 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Defalarca aramama rağmen hep “Bekleyin” denildi. Faturanın son ödeme tarihi geldiği için faize düşmemek adına 350 TL’lik ücreti otomatik ödeme talimatımla ödedim.

Ödeme sonrası ise “Smart kartınızı iade etmediğiniz tespit edilmiştir. İade ettiyseniz evrak bilgisini iletiniz” şeklinde bir geri bildirim maili geldi. Hemen gidip kartı da iade ettim. Tüm belgelerim elimde mevcut. Ancak, fazladan ödediğim 350 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 40 gündür çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.