Teslim Edilmemiş Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

1024713288 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2019 yılında evime internet bağlatıp, 2023 yılına kadar sorunsuz bir şekilde kullandım. 2023'te taşındığım evde hali hazırda internet bulunduğu için kendi aboneliğimi kullanmayı bıraktım ancak 2025’e kadar süren taahhüdüm nedeniyle taahhüt ücretlerini ödemeye devam ettim.

Haziran 2025’te aboneliğimi iptal ettirmek için başvuru yaptım. Bu süreçte tarafıma modemi teslim etmem gerektiği bildirildi. Modemi Mecidiyeköy şubesine eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ettim. Ancak bu noktada bana iddiaya göre “Smart kart” adlı bir cihazın daha teslim edildiği ve 350 TL karşılığı tarafımdan tahsil edileceği belirtildi.

Tarafıma kesinlikle böyle bir kart teslim edilmedi. Zira evimde televizyon dahi bulunmamaktadır; bu nedenle Smart karta herhangi bir ihtiyacım da olmadı, dolayısıyla teslim edilmesi ya da kullanılması söz konusu dahi olamaz.

Konu hakkında itirazda bulunduğumda, sözleşme detaylarını talep ettim. Tarafıma gönderilen sözleşmenin, her kullanıcıya standart şekilde verilen bir kopya olduğu, kişiye özel düzenlenmediği ortaya çıktı. Sözleşmede TÜRKSAT altyapısında kullanılan tüm cihazların teslim edildiği varsayımı yer alıyor. Bu durumun hatalı olduğunu ve teslim edilmeyen bir cihaz üzerinden ücret alınamayacağını defalarca belirtmeme rağmen firmanın herhangi bir geri dönüşü olmadı. Gönderdiğim e-postalar yanıtsız bırakıldı.

Ürünü teslim etmediğime dair açık bir itirazım ve evimde televizyon olmadığını belirten beyanım dikkate alınmamakta, buna rağmen ücret talep edilmektedir. Haksız ve temelsiz bu ücret talebinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinin şikayetlerime en azından dönüş yapmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla,