İade Edilen TV Box Bedelinin Hatalı Faturaya Yansıtılması Ve İnternet Kesintisi

TÜRKSAT Kablo TV ile yaklaşık bir yıldır yaşadığım abonelik sürecinde, TV box iadesi ve buna bağlı fatura sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir yıllık TV ve internet aboneliğim biterken TV aboneliğimi iptal ettim, internet aboneliğimi ise Avantajlı Net Kampanyası 15 Ay Taahhüdü (Ek 8) kapsamında yeniledim. TV box cihazını da bana verilen kod ile, Temmuz ayında DHL Kargo üzerinden geri gönderdim.

Ağustos ayı başında faturamda TV box bedelinin hâlâ yansıtıldığını görünce çağrı merkezini aradım ve benden kargo takip numarası istendi. Kargo şirketine gittiğimde ürünün TÜRKSAT’a teslim edildiğini gördüklerini ifade ettiler. 20 Ağustos’ta çağrı merkezini tekrar aradığımda görevli, ürünü bulduklarını ve faturamın düzeltileceğini söyledi, bu görüşmede benden kargo takip numarası talep edilmedi.

Buna rağmen 1 Eylül’de kargo takip numarasını iletmem gerektiği yönünde bir e-posta aldım. Çalışan bu numaradan hiç bahsetmemişti. 4 Eylül’de tekrar çağrı merkezini arayarak kargo takip numarasını da ilettim, ancak tüm bu girişimlerime rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi. Faturamda haksız şekilde yer alan 4.799 TL tutarındaki fahiş bedel sebebiyle bu faturayı ödeyemedim ve internetim 10 Eylül 2026’dan bu yana, bir haftayı aşkın süredir kesik durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkili sorunu çözemedi, ne faturam düzeltiliyor ne de internetim açılıyor. Üstelik internet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen sonraki ayların faturaları da çıkmaya devam ediyor. Hem hatalı cihaz bedeli yansıtılması hem de kesik olan hizmet için fatura çıkarılması nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim.

TÜRKSAT Kablo TV’den, öncelikle hatalı şekilde yansıtılan cihaz bedeli de dahil olmak üzere faturamın ivedilikle düzeltilmesini, internetimin hemen yeniden açılmasını, internetin kesik olduğu döneme ait günlerin bu ayki internet faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca aramama rağmen çözüme ulaşamamam nedeniyle ayrıca ek bir indirim veya tazminat uygulanmasını da istiyorum. Eğer bunlar sağlanmayacaksa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tüm aboneliklerimin iptal edilmesini talep ederim.