Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle TÜRKSAT Cihaz İadesi Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

19 Ocak tarihinde TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde bana, TV kutusu ve internet modemini verilen kargo kodu ile 20 gün içinde DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedellerinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süre içinde DHL Kargo şubesine gittiğimde, TÜRKSAT tarafından gönderilen kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; konuyla ilgileneceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve neredeyse 20 günlük süre dolmak üzere.

Ben, cihazları iade etmek için yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmeye çalışmama rağmen, TÜRKSAT ve anlaşmalı kargo arasındaki bu sistem hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu gecikme nedeniyle modem ve TV box ücretlerinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir faturalandırma ya da ceza ile karşılaşırsam, avukatım eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse yargı yoluna başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.

TÜRKSAT’ın, geçersiz kargo kodu sorununu derhal çözerek yeni ve sorunsuz bir kod sağlamasını, cihaz iadesinin sorunsuz tamamlanmasını ve bu süreçte bana herhangi bir cihaz bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmayacağına dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.