Ekipman İadesi Yapılmış Olmasına Rağmen Haksız Fatura Ve Gecikme Bedeli

İstanbul’da bulunan TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimizin taahhüdü 14 Haziran’da sona erdi, sözleşmeyi yenilemeyip iptal ettirdik. İptal sonrasında tarafımıza modem, TV box ve kumandayı iade etmemiz için bir kargo kodu verildi. 17 Haziran tarihinde bu kargo kodunu kullanarak modem, TV box ve kumandayı aynı kutu içinde Sürat Kargo ile gönderdim. Paket üzerindeki kargo takip numarasının da fotoğrafını çektim.

Sürat Kargo’daki çalışanlar, takip numarası ile arayıp iadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini sorgulamam gerektiğini söyledi. Bir hafta içinde kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda iadenin gerçekleştiğini ve paketin TÜRKSAT’a ulaştığını teyit ettim. Buna rağmen 8 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma 4.500 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını, e-posta ve SMS ile gelen bildirimden öğrendim. Mesajı görür görmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım.

Müşteri temsilcisi, tekrar Sürat Kargo ile görüşüp takip numarasını öğrenmemizi ve iadenin gerçekleştiğini teyit etmemizi istedi. Sürat Kargo’yu tekrar aradığımızda, takip numarası ile iadenin TÜRKSAT’a teslim edildiğini bir kez daha teyit ettik. Yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde ise bu sefer sistemde TV box iadesinin göründüğünü, ancak modem iadesinin görünmediğini söylediler. Modem ve TV box’ın aynı kutuda gönderildiğini, bu durumun mümkün olmadığını belirttik ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Bize bu şikayetin 2–3 gün içinde, en geç faturanın son ödeme tarihi olan 20 Ağustos’a kadar sonuçlanacağı, bu süreci de arayarak takip etmemiz gerektiği söylendi. 20 Ağustos’a kadar belli aralıklarla defalarca arayıp süreci takip ettim. Ancak farklı görüşmelerde bu kez de modem iadesinin göründüğü, TV box iadesinin görünmediği gibi birbiriyle çelişen, tutarsız bilgiler verildi. Sürekli “acil” koduyla yeniden şikayet oluşturulmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve bugün tekrar “ödenmemiş faturanız vardır, gecikme bedeli yansıtılmıştır” şeklinde SMS aldım.

Tüm ekipmanları verilen kargo kodu ile aynı paket içinde iade etmiş olmamıza ve kargo takibinde de iadenin TÜRKSAT’a ulaştığının teyit edilmesine rağmen, tarafımıza 4.500 TL ve üzerine gecikme faizi yansıtılması haksız ve mağduriyet oluşturmaktadır. Abonelik/müşteri numaram 1032824860’tır. Bu sebeple, ekipman iadesi yapılmış kabul edilerek 4.500 TL tutarındaki faturanın ve işlenen gecikme bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.