to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelindeki Aşırı Fark Ve Açıklama Talebi
25.07.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ile 24 ay taahhütlü internet abonelik sözleşmesi yaptım. İmzalamış olduğum taahhütname özetinde; taahhütsüz tarife ücretinin 959 TL, taahhüt süresi boyunca ödenecek ortalama aylık ücretin 594 TL, azami cayma bedelinin 5.506 TL, asgari cayma bedelinin 43,39 TL ve ortalama cayma bedelinin 2.809,39 TL olacağı açıkça belirtilmiştir.
Daha sonra E-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum. Bu başvurunun ardından TÜRKSAT tarafından telefonla aranarak tarafıma 4.725,36 TL cayma bedeli çıkarıldığı bildirildi. Taahhütname özetinde yer alan 2.809,39 TL ortalama cayma bedeli ile tarafıma bildirilen 4.725,36 TL tutar arasında oldukça ciddi bir fark bulunmaktadır. Ortalama cayma bedelinin tek başına bağlayıcı olmadığını bilmekle birlikte, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin hangi hesaplama yöntemiyle oluşturulduğu bana açıklanmamıştır.
Bu nedenle, tarafıma bildirilen 4.725,36 TL cayma bedelinin; hangi indirim kalemlerinden oluştuğunun, her bir indirim tutarının ayrı ayrı gösterildiği detaylı hesaplama tablosunun ve ilgili mevzuata uygun şekilde nasıl hesaplandığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve denetlenebilir bir hesaplama sunulmadan bildirilen cayma bedelinin doğruluğunu değerlendirmem mümkün değildir.
İstenen bu açıklamanın yapılmaması ve cayma bedeli hesaplamasının yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların iletilememesi veya eksik iletilmesi durumunda maalesef işlem sağlanamayacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Arayan müşteri destek çom yardımcı oldu. Teşekkürler.
