to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arızalar Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli
Uzun süredir TÜRKSAT Kablolu TV internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 aydır sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle haftada 1–2 kez “bölgesel arıza” denilerek internet erişimim tamamen kesiliyor. Hafta içi çalıştığım için interneti ağırlıklı olarak hafta sonu kullanmak üzere aldım; ancak kesintiler hep hafta sonuna denk geldiğinden interneti neredeyse hiç verimli kullanamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Sorunla ilgili her yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde yalnızca bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve benim yapabileceğim bir şey olmadığı ifade ediliyor. Fakat bu durum aylardır devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşanıyor.
Bu şartlarda hizmetten memnun olmadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli çıkabileceği söyleniyor. Hem düzenli hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum.
TÜRKSAT’tan, internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetten yararlanamadığım dönemler için gerekli fatura indirimi veya telafinin yapılmasını ve sorun devam edecekse cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
