to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in “4’ü 1 Arada” tarifesine yıllardır aboneyim ve Gaziantep ili Şahinbey ilçesindeki adresimde bu hizmeti kullanmaktayım. Ancak aboneliğimin başından bu yana tarafıma verilen TV kutusunu fiilen hiç kullanamadım, televizyon hizmetinden randıman alamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili bugüne kadar defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve farklı zamanlarda teknik ekipler yönlendirildi. Ekiplerin yaptığı tek işlem cihazı kapatıp açmakla sınırlı kaldı, buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. “İleri geri sarmada genel bir sorun var” benzeri, ciddiyetten uzak ve geçiştirici açıklamalarla konu sürekli ertelendi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eğer gerçekten altyapınızdan kaynaklı “genel bir sorun” varsa ve ben düzenli olarak faturasını ödediğim TV hizmetinden yararlanamıyorsam, bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Bugün de müşteri temsilcinizle tekrar görüşerek yeni bir kayıt oluşturdum. Buna rağmen, yıllardır devam eden bu oyalama sürecine artık katlanmak istemiyorum. Tarafıma hiç sunamadığınız TV hizmetine rağmen, sözleşmeyi feshetmek istediğimde önüme “cayma bedeli” çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Kendi altyapı veya cihaz kaynaklı kusurlarınızın faturasını müşteriye yansıtmanız, sunulmayan hizmet için bedel talep etmeniz ticari ahlakla da bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle talebim son derece nettir. Tarafıma sağlanan ayıplı TV hizmeti nedeniyle bugüne kadar ödeyip fiilen hiç karşılığını alamadığım kısım için ücret iadesi yapılmasını veya yaşanan çözümsüzlük ortamı ve kusurun kurumunuzdan kaynaklanması nedeniyle taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, ayıplı hizmet ve haksız cayma bedeli talebiniz nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere BTK ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Hizmet numaram 1082104427’dir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
