Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Sadakatine Duyarsız Yaklaşım

Yaklaşık 15 yıldır TÜRKSAT abonesiyim ve ne farklı bir operatöre geçme niyetim vardı ne de bu tarz işlemlerle uğraşacak zamanım. Yıllar boyunca mevcut müşterilere en uygun fiyatlarla yardımcı olan bir yaklaşım varken, son dönemde bunun yerini aşırı ve mantıksız fiyat artışları aldı. 50 Mbps hızındaki paketimde, önceki tarifeme göre neredeyse yüzde 80’e varan bir artışla karşılaştım ve bu durum 1 yıllık süreçte benim açımdan açıklanamaz bir davranış oldu.

Yaklaşık 1 hafta önce mevcut tarifeler için arandım, ancak bana mevcut müşteriyi koruyacak, cazip ve makul bir teklif sunulmadı. Daha uygun bir fiyat talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine, dün akşam talebim üzerine üyelik iptalini adeta “pat” diye, hiçbir çözüm arayışı olmadan gerçekleştirdi. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir kuruma karşı kendimi değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim.

Bugün taahhüdüm bitiyor ve 5 günlük süreçte iptal için son bir arama yapılacağı söylendi. Farklı internet sağlayıcılarında çok daha uygun fiyatlar ve daha iyi hızlar sunulurken, TÜRKSAT’ın yıllardır aboneliği devam eden müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Uzun süreli bir müşteri olarak, yeniden makul bir fiyatlandırma ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.