Arızalı Kumanda Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 4–5 yıldır Kablolu TV ve internet abonesiyim, yerli ve milli olduğu için tercih etmiştim. Hizmet kapsamında bana kiralanan TV ünitesi ve kumandayı 1 senedir sorunsuz kullanamıyorum, kumanda arızalı olmasına rağmen bu süre içinde 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Her görüşmede kumandayı kendi imkanlarımla dışarıdan, herhangi bir marketten veya elektronik mağazasından almam gerektiği söylendi. Kiraladığım cihazı değiştirmelerini istediğimde ise cihazı mağazalarına götürüp iade etmem gerektiği belirtildi. Teslimatını kendilerinin yaptığı, kira ödediğim bir cihazı benim götürüp teslim etmem istenmesini ve buna rağmen yeni, çalışan bir cihaz verilmemesini kabul edemiyorum.

Bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı ilgisiz ve baştan savma tavırla karşılaştım ve bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3,5 ay kaldığı, bu nedenle şu an iptal edemeyeceğim söylendi. Aylık 500–600 TL civarı ödeme yapıyorum ancak aldığım hizmet ve özellikle müşteri temsilcilerinin tavrı bu bedeli kesinlikle hak etmiyor. Personelin üslubu ve yaklaşımı son derece pervasız, müşteri memnuniyetini önemseyen bir anlayış kesinlikle göremiyorum.

Bu saatten sonra bedava bile verseler hizmetlerini kullanmak istemiyorum. Hem bana kiralanan arızalı cihazın sorumluluğunu almamalarından hem de müşteriyle iletişim tarzlarından dolayı Kablolu TV internetten şikayetçiyim. 0532 *** 73 87 numaralı telefonum üzerinden de bana ulaşılabilir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin herkes tarafından görülmesini ve firmanın bu tutumunu düzeltmesini istiyorum.