to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Kesintili Kablo TV Ve İnternet Hizmeti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Kablo TV üzerinden aldığım televizyon ve internet hizmeti yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor. Ne televizyon yayını sağlıklı çekiyor ne de interneti verimli şekilde kullanabiliyorum, gece gündüz fark etmeksizin sürekli kopmalar ve çekmeme sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “genel arıza” denilip geçiştirildim, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Geçen haftalarda müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansızdı, dakikalarca beklediğim halde bağlanamadığım zamanlar oldu. Bu süreçte eve gelen herhangi bir teknik ekip de olmadı.
Hizmeti bu şekilde kullanamıyor olmama rağmen faturalarım düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen sorunla ilgili ciddi ve kalıcı bir adım atılmaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Bir aydır devam eden bu sorun için arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, televizyon ve internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net TV box kutusu üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 ay önce teknik ekip eve gelerek kablo ile bağlantı yaptı. O gün kendilerine kablonun eksik olduğunu söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bu nedenle yaklaşık 2 ay boyunca sorun yaşadım. Kısa süre önce teknik ekip tekrar geldi, bu kez kablonun eksik olduğunu kendileri de söyleyip kabloyu takarak gittiler.
Ancak şu anda da internet çekmediği için televizyon izleyemiyorum. Özellikle akşam saat 21.00 civarında başlayan sorun sabaha kadar devam ediyor ve bu durum her gün tekrarlanıyor. İnternet gidince TV box da çalışmadığı için hiçbir şekilde yayın izleyemiyoruz.
Bu süreçte 2 kere teknik servisi, 3 kere de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde “genel arıza” olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı ve sorunun ne zaman kalıcı olarak çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım bu sürekli kesinti ve hizmet alamama problemine artık kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli ise bağlantıların ve ekipmanın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
