Uzun Süreli Müşteriye Eskiyen Cihazlar İçin Kira Talebi Ve Hizmet Sorunları

Yaklaşık 13–14 yıldır Kablo Net ve Kablo TV kullanıcısıyım ve bu süre boyunca firmanın verdiği cihazları da düzenli olarak kullandım. Yaklaşık 1–2 senedir televizyonumun alıcısı son derece yavaş çalışmaya başladı, bazı kanalları hiç açmıyor, bazı kanallar listede yok ve kanallar karışık bir şekilde sıralanıyor. Ayrıca, yine yaklaşık 13–14 yıldır kullandığım modemle ilgili de ciddi sorunlar yaşamaya başladım; ev içinde artık çekim gücü çok düştü, özellikle Wi-Fi üzerinden bağlantım sık sık kopuyor ve sağlıklı bir internet kullanımı sağlayamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunları ilettiğimde, cihazların aylık ücret ile kiralandığı söylendi. Bunun üzerine yıllardır kullandığım eski cihazlara da bu kira ücretini verip vermediğimi sorduğumda, o cihazların bana ait olduğu, yani kira ödemediğim bilgisi verildi. Yani yıllardır aynı firmayla çalışmama rağmen, artık ömrünü doldurmuş ve düzgün çalışmayan cihazlarımı yeniletmek istediğimde, benden kira bedelli yeni cihaz almam bekleniyor.

Bu firmayı uzun yıllar boyunca tercih etmiş, sadık bir müşteri olarak televizyon alıcımın ve modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım yayın ve internet problemlerinin, ek bir kira ücreti ödemeden, müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini istiyorum.