to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Akıllı Kumanda Sorunu Kronikleşti, Kalıcı Çözüm Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Uzun süredir Kablo TV Akıllı Kumanda ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Kumanda komutları algılamıyor, tuşlar basmıyor ve cihazla sağlıklı bir bağlantı kurulmuyor. Yaklaşık 4–5 aydır bu sorun devam ediyor ve televizyonu rahatça kullanamaz hale geldim.
Daha önce farklı bir arıza için eve gelen teknik servise bu durumu özellikle sordum. Bana bu kumandalarda bu tarz bir sorun olduğunu, resetleme ile geçici olarak düzelebileceğini söyledi ve bir resetleme yöntemi gösterdi. Ancak resetleme işlemi sorunu kalıcı olarak çözmüyor, sadece anlık bir düzelme oluyor, kısa süre sonra kumanda tekrar çalışmamaya başlıyor.
Sürekli sorun çıkaran bir akıllı kumanda yüzünden tüm Kablo TV hizmetimi iptal ettirip cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu kronikleşen kumanda problemimin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten aldığımız Kablo TV ve internet hizmeti 16 Aralık’tan beri genel arıza gerekçesiyle tamamen kesik, iki gündür ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyoruz.
Sorunun ilk gününde müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen hizmet hâlâ gelmeyince ikinci gün tekrar aradım ve bu şartlarda artık aboneliğimizi kapattırmak istediğimizi belirttim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Genel arıza sebebiyle günlerdir hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Hizmet verilemeyen bu dönemde abonelik iptalini, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kumandamız değişti teşekkürler
