to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısı Olmayan Adreste Aboneliğin Bedelsiz Cayma Hakkı Reddedildi
Taşınma nedeniyle altyapı bulunmayan adreste aboneliğin cayma bedelsiz iptal edilmemesi ve yanıltıcı bilgi verilmesi hakkında şikayet.
TÜRKSAT Kablo (Kablo Net) internet hizmetine ait abonelik tarafıma aittir. Aynı mahallede bulunan iki ayrı aboneliğimden birini fiilen yeğenim kullanmaktaydı. Kullanıcı taşınmış olup yeni adresinde TÜRKSAT altyapısı bulunmamaktadır.
Taşınma sonrası çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerde, yeni adres ve mevcut abonelik adresini gösteren belgelerin ibraz edilmesi halinde aboneliğin altyapı bulunmaması nedeniyle cayma bedelsiz iptal edileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesi halinde durum net olarak görülecektir.
Ancak sonrasında TÜRKSAT Kablo ofisine şahsen başvurduğumda, çağrı merkezinin verdiği bilginin aksine “taşınan kişinin de abonelik sahibi olması gerektiği” şeklinde yeni bir şart ileri sürülerek işlem yapılmamıştır.
Başından itibaren aboneliğin fiili kullanıcısının yeğenim olduğu sistem kayıtlarında ve görüşmelerde bilinmesine rağmen, sonradan farklı gerekçeler ileri sürülerek cayma bedelsiz iptal hakkım engellenmiştir.
Özetle;
Çağrı merkezi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Tüketici olarak mağdur edilmekteyim.
Altyapısı bulunmayan adrese hizmet verilememesine rağmen cayma bedeli çıkarılmak istenmektedir.
Şubede farklı, çağrı merkezinde farklı uygulama yapılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin sunulamadığı yerde aboneliğin devam ettirilmesi hukuka aykırıdır.
Bu nedenle;
Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini,
Altyapı bulunmayan yeni adres nedeniyle aboneliğimin cayma bedelsiz iptal edilmesini,
Yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını,
talep ediyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde ileterek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrak iletilememesi durumunda maalesef cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) Yurt dışı için konsolosluktan alınan belge ile de işlem sağlanabilir. - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Detaylı bilgi için Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Mail attım istediğiniz evrakları da attım daha derdiniz ne, neden iptal etmiyorsunuz? BTK ya şikayet edeceğim dönüş yapmazsanız
