to read complaints and reviews, or file yours. 
Taşınma nedeniyle altyapı bulunmayan adreste aboneliğin cayma bedelsiz iptal edilmemesi ve yanıltıcı bilgi verilmesi hakkında şikayet.
TÜRKSAT Kablo (Kablo Net) internet hizmetine ait abonelik tarafıma aittir. Aynı mahallede bulunan iki ayrı aboneliğimden birini fiilen yeğenim kullanmaktaydı. Kullanıcı taşınmış olup yeni adresinde TÜRKSAT altyapısı bulunmamaktadır.
Taşınma sonrası çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerde, yeni adres ve mevcut abonelik adresini gösteren belgelerin ibraz edilmesi halinde aboneliğin altyapı bulunmaması nedeniyle cayma bedelsiz iptal edileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesi halinde durum net olarak görülecektir.
Ancak sonrasında TÜRKSAT Kablo ofisine şahsen başvurduğumda, çağrı merkezinin verdiği bilginin aksine “taşınan kişinin de abonelik sahibi olması gerektiği” şeklinde yeni bir şart ileri sürülerek işlem yapılmamıştır.
Başından itibaren aboneliğin fiili kullanıcısının yeğenim olduğu sistem kayıtlarında ve görüşmelerde bilinmesine rağmen, sonradan farklı gerekçeler ileri sürülerek cayma bedelsiz iptal hakkım engellenmiştir.
Özetle;
Çağrı merkezi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Tüketici olarak mağdur edilmekteyim.
Altyapısı bulunmayan adrese hizmet verilememesine rağmen cayma bedeli çıkarılmak istenmektedir.
Şubede farklı, çağrı merkezinde farklı uygulama yapılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin sunulamadığı yerde aboneliğin devam ettirilmesi hukuka aykırıdır.
Bu nedenle;
Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini,
Altyapı bulunmayan yeni adres nedeniyle aboneliğimin cayma bedelsiz iptal edilmesini,
Yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını,
talep ediyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.
Yaklaşık iki buçuk yıldır sorunsuz kullandığım TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi, evimin kentsel dönüşüme girmesi nedeniyle elimde olmayan sebeplerle Ağustos ayında askıya aldırdım. Yeni taşınacağım evin altyapısını kontrol ettirdiğimde, TÜRKSAT müşteri hizmetleri bu binada altyapıların olmadığını ve bu...
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiydim. Yeni bir adrese taşındım ve aboneliğimi nakletmek için 30 Aralık 2025 ve 7 Ocak 2026 tarihlerinde iki kez nakil başvurusu yaptım. Her iki başvuruda da ekipler adresime geldi ancak binada altyapı olmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştir...
TÜRKSAT Kablo Net sabit internet kullanıcısıyım, şehir değişikliği durumumu müşteri hizmetlerine ilettim. Taşınacağım şehirde alt yapıları olmadığı için hizmet veremeyeceklerini; sadece fiyat farkıyla Türk Telekom altyapısını kullanarak hizmet verebileceklerini aksi takdirde de cayma bedeli ödemeksi...
İnternet hizmeti almakta olduğumuz TÜRKSAT Kablo neti taşınma sebebi ile taşıtmak istediğimizi bildirdik. Taşınacağımız sokakta internet sağlayıcılarının olup olmadığını kontrol etmeleri gerektiğini, bunun için kayıt oluşturduklarını söyleyip bizi oyaladılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aramalarımız...
TÜRKSAT Kablo Net müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede internetimi başka adrese taşıyabileceğimi, eğer altyapı sorunu olursa 10-45 gün içerisinde dönüş sağlanacağı, eğer altyapı yapılamazsa cayma bedeli olmadan abonelik iptali yapabileceğim söylendi. 45 gün geçmesine rağmen müşteri temsilcisini ...
Yorumlar