to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adreste Kullanılmayan Hat İçin Haksız 70 TL Ücreti Ve 8600 TL Borç İptali
Yaklaşık bir yıl önce ikamet ettiğim adresten taşındım. Taşındığım yeni adreste kablo net altyapısı bulunmadığı, bizzat müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşme sırasında hattın tamamen iptal edilmesi yerine, aylık 10 TL bedelle hattın dondurulabileceği ve bu süreçte hiçbir şekilde borç, faiz veya ek bedel oluşmayacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek hattın dondurulması seçeneğini kabul ettim.
Aboneliğim, belirtilen süre boyunca sistem üzerinde donuk statüde kaldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmadı, online işlem merkezi ve mobil uygulamada herhangi bir borç görünmedi ve SMS, e‑posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Ekim 2025’ten itibaren hattın sistemsel olarak tekrar açıldığı iddia edilmesine rağmen internet fiilen hiç kullanılmadı; kullanıma dair hiçbir veri kaydı, trafik veya bağlantı izi bulunmamaktadır. Altyapı bulunmayan bir adreste, kullanılmayan bir hizmetin fark edilmeden uzun süre aktif bırakıldığı anlaşılmaktadır.
Tüm bunlara rağmen tarafıma aylık 10 TL olarak bildirilen bedelin 70 TL olarak işletildiği, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faiz ve gecikme bedelleri eklendiği ve altyapısı olmayan adreste fiilen kullanılmayan hizmet için cayma bedeli tahakkuk ettirildiği görülmüştür. İlk olarak yaklaşık 2,5–3 ay önce gelen SMS ile 1.080 TL civarında bir borç öğrendim ve bu konuda başvuru yaptım; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün gelinen noktada toplamda yaklaşık 8.600 TL gibi fahiş bir borç çıkarılmış durumdadır.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım ilk görüşmenin ses kayıtları firmanın elinde mevcuttur. Bu kayıtlarda hattın dondurulacağı, aylık sadece 10 TL alınacağı ve ek bedel, faiz ya da başka bir masraf oluşmayacağı bilgisi açıkça teyit edilebilir. Ben bu süreçte yalnızca en fazla altı aylık dondurma bedelini ve hattı kapatmadan önceki son kullanım dönemine ait gerçek fatura tutarını ödemeyi kabul ediyorum; bunun dışında tarafıma yansıtılan hiçbir ek ücret, faiz, gecikme veya cayma bedelini kabul etmiyorum. Bu nedenle altyapı bulunmayan adreste hiç kullanılmayan bir hizmet için tarafıma çıkarılan yüksek tutarlı borcun, haksız şekilde yansıtılan tüm ücret, faiz, gecikme ve cayma bedelleriyle birlikte iptal edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
“Borcunuzdan dolayı iptal edilecektir. Kiralamış olduğunuz veya TÜRKSAT’a ait olan cihazların 31/01/2026 tarihine kadar teslim edilmemesi halinde 5.250,00 TL cihaz ücreti, 2.910,25 TL taahhüt cayma bedeli ve 104,00 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 8.264,25 TL tutarın faturama yansıtılacağı” belirtilmiştir. Hizmetin hiç sunulmadığı, altyapı bulunmadığı ve fiilen kullanmadığım bir hizmete ilişkin olarak; cihaz bedeli, cayma bedeli ve hizmet bedeli adı altında bu denli yüksek tutarların talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete açıkça aykırıdır. Bu bildirim, firmanın kendi kusurundan kaynaklanan hizmet verememe durumuna rağmen tüketici üzerinde haksız borç baskısı kurduğunu ve ayıplı hizmetin sonuçlarını tüketiciye yüklediğini açıkça göstermektedir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimimiz tarafından görüşme kaydınız dinlenilmiş ve müşteri temsilcisi tarafından detaylı bilgi verildiği iletilmiştir. Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ( Fatura iletilemez ise adres beyan formu iletebilirsiniz.) Detaylı bilgi için Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
