to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kurulum Belirsizliği Nedeniyle Hizmet Almama Ve İptal Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti ve Analog Kablo TV aboneliğimle ilgili yaşadığım adres değişikliği sorununu paylaşmak istiyorum. 3 Haziran tarihinde adres değiştireceğimi firmaya ilettim. Yeni adreste altyapı olmadığı, altyapı için süreç başlatılacağı söylendi; ancak bugün 13 Haziran olmasına rağmen altyapının ne zaman kurulacağına dair hâlâ net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte yalnızca altyapı işlemi için bir kayıt numarası iletildi, fakat herhangi bir tarih, planlama veya somut bilgilendirme yapılmadı. Eski adresteki hizmetim devam ediyor, yeni adreste ise hizmet alamıyorum ve taşınma nedeniyle esas ihtiyacım olan yerde internet ve TV kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür altyapının kurulup kurulmayacağı bile belirsiz durumda.
Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise altyapı süreci devam ediyor denilerek iptal talebim işleme alınmıyor. Sürecin ne zaman tamamlanacağı belli olmadığı için ne zaman hizmet alabileceğimi bilmiyorum; buna rağmen bu belirsizlikte aylık ücret ödemeye devam etmek zorunda kalacağım.
TÜRKSAT Kablo Net’ten yeni adresteki altyapı kurulumu için net ve yazılı bir tarih bilgisi verilmesini, eğer bu adrese altyapı kurulumu yapılamayacaksa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hala dönüş yapacaksınız
Süreç ile ilgili hala bilgi iletmiyorsunuz. Çağrı merkezi ekibiniz bana il müdürlüğü adresini iletiyor oradan bilgi alabilirsiniz diyor. Şaka gibisiniz. Müşteri hizmetlerinin görevi nedir? Şirket içinde birimler arası bilgi akışınız yok mu? Üyeliğimi iptal etmiyorsunuz, nakil işleminin son durumu hakkında bilgi vermiyorsunuz. Ama ne güzel fatura işlemeye devam ediyor. Bu süreç ile ilgili hukuki işlemleri başlatıyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Dün Anadolu yakasında il müdürlüğünü ziyaret ettikten sonra işlemlerim hızlandı ve bugün işlemler tamamlandı. En büyük sıkıntı süreç boyunca işlemler hakkında detaylı bilgi verilememesiydi. İl müdürlüğüne süreci hızlandırdığı için teşekkürler
Sürecin başında müşteri hizmetlerinden bilgi akışında problem yaşadım. Kendi fikrim, müşteri hizmetleri, altyapı ekiplerinin bilgi alış verişinde bir problem vardı. İlgili altyapı müdürlüğü ile iletişme geçtikten sonra süreç hızlandı ve sonuca kavuştu
