to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Sürekli İnternet Kesintileri, TV Kabloları Boşa Çıktı, Kablo Net Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
108367934 hizmet numaralı Kablo Net ev internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce başlattım, abonelik açıldığı ilk günden beri ping sorunları ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Oyun oynarken, yayın izlerken ve genel kullanımda bağlantı sürekli kopuyor, gecikme süreleri çok yüksek oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40 kez aradım. Sadece bir kez teknik ekip eve geldi, gelen görevli combiner’ı değiştirdi ve bu işlem sırasında evde televizyonlara giden kabloları da boşa çıkarmış. Eski 4 çıkışlı splitter’ı da yanında götürdüğü için televizyon bağlantılarını kendim de geri takamıyorum ve yaklaşık 1 aydır evde televizyon izleyemiyoruz.
Eve gelen görevli, ping değerlerimin çok yüksek olduğunu, bunu üst birime ileteceğini ve mutlaka bir çözüm sağlanacağını söylemesine rağmen sistemde “düzelttim” diye not düşmüş. Buna rağmen ping sorunum, kopmalar ve bağlantı problemleri aynen devam ediyor. Hız testi yaptığımda yüksek ping değerleri görüyorum, buna rağmen sorun yokmuş gibi davranılıyor.
Tüm bu yaşananlara ek olarak interneti iptal etmek istediğimde, iptal etmiyorlar ve adeta kullanmaya mecburmuşum gibi bir tutum sergiliyorlar. Hem interneti verimli kullanamıyorum hem de televizyon bağlantım kesilmiş durumda ve bir türlü çözüm üretilmiyor.
Müşteri temsilcileriniz o kadar kaba ve iş bilmez ki yanlış kayıt oluşturuyorlar yetmiyor bir de bunun için bize kızıyorlar. Örneğin
01.09.2026 saat 23.26 da müşteri temsilcinizle konuşmamı dinleyin aşırı agresif ve sorun yaşadığım için resmen beni suçluyor. Artık özür diledim ping sorunu ve TV sorunu yaşadığım için.
Kablo Net’ten, ping ve kopma sorunlarının teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, televizyon kablo bağlantılarının tekrar eski hale getirilmesini ve gerektiğinde mağduriyetim için uygun telafi yapılmasını talep ediyorum. İnterneti iptal etmek istersem de hiçbir zorluk çıkarılmadan işlemin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ben hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim kapı zilim arızalı arayın diyorum kayıta yazdırıyorum. Kapıyı çaldık açan olmadı yazıp çözüldü sorun diyorsunuz. Yani anladım ki sizin sorun çözmeye falan bir niyetiniz yok galiba cayma ücreti neyse bunu ödeyip bu firmadan kurtulmak gerekiyor. Müşteri temsilciniz bana mutlaka aranacaksınız diyor fakat arama falan yok. Çözüldü olarak belirtmişler saha ekibiniz kapıya gelip gittikleri için. Tebrik ederim tüketici hakem heyetinden de sonuç çıkmazsa neyse cayma ücreti ödeyip bir daha duymak dahil istemeyeceğim marka ismini.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konuyla ilgili ekiplere tekrar bilgi verilmiştir. Adresten incelemeler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
