to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün Kesintili İnternet, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 7 gündür TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 56 kez arıza kaydı oluşturdum. Telefon görüşmelerinde her seferinde farklı açıklamalar yapıldı, arıza için ekip yönlendirildiği söylendi ancak gelen giden bir ekip görmedim, öncesinde arama da yapılmadı. Bazen BEDAŞ’ın elektrik vermediği, bazen de ekranların gelmediği gibi gerekçelerle oyalandım fakat kesinti sorunu hâlâ devam ediyor ve bilgi veren kimse yok.
İstanbul Fatih Hırkai Şerif Mahallesi Cuma
damı Sokak’taki adresimde aldığım bu hizmet için abone numaram 102473t5708’dir. Uzun süredir hiç kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşadığım yaklaşık 7 günlük sürenin faturama eksiksiz ve adil şekilde yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Bugün saat 18.00’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.
Hem kendi telefonumdan hem de eşimin telefonundan toplamda yaklaşık 10 kez arama yaptık. 0850’li numaralarını aradığımda sürekli yoğunluk olduğu söyleniyor ve hatta bağlanamıyorum. 126 numaralarını aradığımda ise telefon daha hiç çalmadan sadece “DIT” sesi geliyor ve hat anında kapanıyor. Bu nedenle yaşadığım sorunları iletemiyor, destek alamıyorum.
Açıkçası firmanın şu an hâlâ aktif olarak hizmet verip vermediğini de bilmiyorum, buna dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamayan bu durumun düzeltilmesini, hattın gerçekten hizmet verecek şekilde düzenlenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
