to read complaints and reviews, or file yours.Yavaş İnternet, Çözülmeyen Sorun Ve Cayma Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde 24 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken yaklaşık 3 aydır neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş bir internetle uğraşıyorum. Hızım çoğu zaman 3 Mbps civarında olduğu için bir dizi bile izleyemiyorum, bağlantı sürekli donuyor.
Bu sorunla ilgili 39401073 numaralı arıza kaydını açtırdım. Ekip yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Sonrasında uzaktan iyileştirme yapılacağı belirtildi, fakat internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti.
Tüm bu süreçte düzgün hizmet alamadığım halde aylık 518 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise benden yaklaşık 1000 TL tutarında ücret talep edildi. Hem sorun çözülmüyor hem de kullanamadığım bir hizmet için cayma ücreti ödemem isteniyor.
Bu nedenle ya internet hızımın taahhüt ettiğiniz şekilde istikrarlı biçimde düzeltilmesini ve mağduriyet yaşadığım dönem için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ya da herhangi bir cayma/ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
