to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Broşür Ve Haksız Cayma Bedeli
Konu: Yanıltıcı Broşür, Yanlış Bilgilendirme ve Haksız Cayma Bedeli hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
T. C. Kimlik Numaram 421*****842’dir.
Hizmet Numaram: 1032856152’dir.
Binamıza Kablo Net tarafından bir altyapı kutusu kurulmuş ve kutunun üzerine iliştirilen broşürde, binamızda fiber internet altyapısı bulunduğu açıkça belirtilmiştir. Broşürde ayrıca belirli hızlarda internet paketleri ile birlikte TV hizmeti ve Netflix, Youtube.com, Prime Video gibi uygulamaların yer aldığı bir TV kutusunun sunulduğu ifade edilmiştir.
Bu broşüre güvenerek Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle internet hizmetinin fiber olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi tarafından bana açıkça “Evet, fiber altyapıdır” bilgisi verilmiştir. Bu beyana dayanarak abonelik işlemini başlattım.
Ancak kurulum için evime gelen görevliye aynı soruyu yönelttiğimde, bana bu hizmetin fiber olmadığı söylenmiştir. Ayrıca broşürde yer alan TV kutusu ve içeriklerle ilgili olarak, broşür ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin aksine; bu hizmetlerin ücretsiz olmadığı, TV kutusu için aylık 60 TL bedelin 12 ay boyunca alındığı ve Netflix, Youtube.com, Prime Video gibi uygulamaların ücretli olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum açıkça yanıltıcı broşür ve yanlış bilgilendirme yoluyla tüketicinin aldatılmasıdır. Fiber altyapı olduğu izlenimi verilerek bina girişine kutu takılması ve bu kutunun üzerine bu yönde broşür asılması kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hizmeti iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma 2000 TL ile 4000 TL arasında değişen cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiştir.
Yanıltıcı reklam ve yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bir abonelikte, tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu kapsamda;
Aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini,
Tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini,
Yanıltıcı broşür ve satış uygulamaları hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını
arz ve talep ederim.
Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki şikayetim, yalnızca “müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesi” gereken bir durum değil; yanıltıcı broşür, yanlış satış beyanı ve hatalı bilgilendirme sonucu oluşmuş açık bir tüketici mağduriyetidir. Broşürde ve müşteri temsilcisi tarafından tarafıma; • Hizmetin fiber altyapı olduğu, • TV kutusu ve içeriklerin paket dahilinde sunulduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kurulum aşamasında bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle yapılan abonelik yanıltıcı bilgilendirmeye dayalıdır. Bu kapsamda talebim nettir: • Aboneliğimin derhal ve koşulsuz iptal edilmesi, • Tarafıma yansıtılması bildirilen her türlü cayma bedelinin iptal edilmesi, • İşlemin sonucu hakkında yazılı ve kesin bilgilendirme yapılması. Aksi yönde bir işlem yapılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Durum ile alakalı bir gelişme olmamış ve bilgi halen verilmemiştir. 7 iş günü olduğunda kanıtlarla beraber ses kayıtlarını dinletmek üzere savcılığa şikayet ve tüketici heyetine başvuruda bulunulacaktır.
