to read complaints and reviews, or file yours.Yalova’da 6 Saat Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Yalova Merkez’de TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Bugün saat 14.30’dan bu yana, yaklaşık 6 saattir ne internet hizmeti alabiliyorum ne de televizyon yayını geliyor. İzin günümde ne televizyon izleyebildim ne de internete girebildim, tüm günüm boşa gitti.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar ya açılmadı ya da hattın meşgul olması nedeniyle bağlanamadım. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama veya açıklama da yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu süre için faturama yansıtılacak bedelde gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını istiyorum. Hizmet kalitesinin bu şekilde devam etmesi halinde aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
25 Ağustos günü saat 14.30’dan itibaren Yalova Merkez’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet ve Kablo TV hizmeti tamamen kesildi. Tam 8 saattir ne internet ne de televizyon hizmetinden yararlanamıyorum, televizyon ekranında sadece “Sinyal yok” uyarısı çıkıyor. İzin günümde kullanmayı planladığım hizmetlerin bu şekilde kesintiye uğraması nedeniyle günüm tamamen mahvoldu.
Çağrı merkezini aradığımda ise “Şu an destek veremiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve bunun dışında herhangi bir çözüm, net bir bilgi ya da süre paylaşılmadı. Hem uzun süreli kesinti hem de destek alamamak beni fazlasıyla mağdur etti.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, bölgedeki arızanın net şekilde açıklanmasını, bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
