Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

23 Ağustos'tan bu yana, son bir ayda toplamda yaklaşık 30 saat süren internet kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Şişli'de Kablo Net hizmeti kullanıyorum ve kesintiler belirli bir düzene bağlı olmadan, rastgele zamanlarda meydana geliyor. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece arıza kaydı oluşturulup ekiplerin yönlendirileceği söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle işimi evden sürdüremediğim gibi evimde dinlenmek ve vakit geçirmek için de internetimi kullanamadım, işlerim aksadı. Bu durum hem iş hem de sosyal hayatımı olumsuz etkiledi. Abonelik iptali talebimde ise hizmetin kesintisiz sağlanamamasına rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor ve bu konuda açtığım kaydın sonuçlanmasını bekliyorum. Arıza kayıtlarına dair görselleri de ayrıca ileteceğim.

Daha önce de benzer bir şikayetimi şu linkten paylaşmıştım: www.sikayetvar.com/kablo-net/uzun-suren-internet-kesintisi-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1

Kalıcı bir çözüm olarak cayma tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve son faturamdan kullanamadığım sürelerin düşülmesini talep ediyorum.

10 Eylül akşamı saat 18:00’de Şişli Meşrutiyet Mahallesi’nde kullandığım 100 megabit sınırsız Kablo Net internet hizmetim kesildi. Modemimde internet bağlantısı olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım; ilk görüşmemde genel bir arıza olduğu ve sabaha kadar düzeleceği söylendi. Gece 21:00’de tekrar ulaşmaya çalıştım ama yanıt alamadım, 22:00 civarında ulaştığımda yine sabah 04:00’te düzeleceği belirtildi. Ancak ertesi sabah 09:15’te tekrar arıza kaydı açıldı ve sorun hâlâ devam ediyordu.

Ben online Home ofis çalışan biriyim ve bu tür uzun süreli ve sık yaşanan kesintiler işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Son dönemde yaklaşık 2 haftada bir benzer sorunlar yaşanıyor ve her seferinde 10 saati aşan kesintiler oluyor. 9 yıldır aboneyim, ödemelerimi düzenli yapıyorum ve hâlâ taahhüt kapsamındayım.

Firma eksik günlerin faturama yansıtılmasını önerdi ancak bu çözüm yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor. Öncelikli olarak internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını, sonrasında ise taahhüt cezası olmadan aboneliğimin iptal süreci için benimle iletişime geçilerek işlem yapılmasını istiyorum. Haberim olmadan internetimin kesilmesi durumunda tekrar mağdur olmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilerek çözüm sunulmasını talep ediyorum.