Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

11 Ağustos günü saat 20.00 civarında eve geldiğimde ev internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve o saatten bu yana Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Kullanmakta olduğum 100 Mbps Kablo Net aboneliğim, modeme ve ağa bağlı görünmesine rağmen internete çıkış olmadan çalışmıyor, hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Buna rağmen görüştüğüm temsilciler başlangıçta “ekranlarımız yok” diyerek net bir bilgi veremediler ve aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Günlerdir evde tamamen internetsiz kaldım ve iş, kişisel işler ve günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri danışmanlarının vurdumduymaz ve ilgisiz tavırları, zaman zaman dalga geçer bir üslupla konuşmaları da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem uzun süren kesinti hem de bu iletişim tarzı nedeniyle Kablo Net’e olan güvenim sarsılmış durumdadır.

1082120393 numaralı aboneliğim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.