to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızım Sıfır, Plansız Kesintiler Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Mağdur Ediyor
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ancak yaklaşık son bir yıldır hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşamaktayım. Bağlantı stabilitesinin bozulması nedeniyle iş süreçlerimde aksaklıklar oluşmakta, bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyete yol açmaktadır.
Özellikle 17.12.2025 ve 18.12.2025 tarihlerinde yaşadığım sorun bardağı taşıran son damla olmuştur. 100 Mbps download hızına sahip paket kullanmaktayım; buna rağmen iki gündür 0 (sıfır) Mbps upload değeri almaktayım. Teknik olarak upload hızının sıfır olması, download işlemini de neredeyse imkansız hale getirmekte ve internet bağlantısını fiilen kullanılamaz kılmaktadır.
Bu süreçte beni asıl mağdur eden nokta ise müşteri hizmetleri ve sistem tarafındaki tutarsızlıktır. 17.12.2025 tarihinde arıza kaydı bıraktığımda tarafıma “planlı kesinti/çalışma” bilgisi verildi. 18.12.2025 sabahı sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir planlı çalışma görünmüyordu ancak sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip arıza kaydı oluşturduğumda, bu kez sistem anında tekrar “planlı kesinti” ibaresini devreye soktu.
Planlı çalışma ya da kesinti, adı üzerinde önceden planlanan ve müşteriye zamanında, şeffaf bir şekilde bildirilen bir durum olmalıdır. Arıza yaşandıktan ve şikayet oluşturulduktan sonra sisteme “planlı çalışma” girilmesi, yaşanan teknik yetersizliği veya arızayı perdelemek ve müşteriyi oyalamak anlamına gelmektedir. Bu süreçte tüketiciye şeffaf bilgi verilmemekte, sorunun gerçek kaynağı açıklanmamakta ve tahmini çözüm süresi net olarak belirtilmemektedir.
Hizmet numaram 1018269232’dir. Tarafıma acilen 0 Mbps upload sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım problemin gerçek kaynağının ve net çözüm saatinin açıkça bildirilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin ise faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ekte, internetin kullanılamaz olduğuna dair 0 upload sonucu gösteren hız testi görseli yer almaktadır.
Gelişme
7 Gündür Devam Eden Sistematik Hizmet Kusuru ve Yanıltıcı Arıza Kaydı Kapatılması hakkında.
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız paketli abonesiyim. 17.12.2025 tarihinden itibaren, bugün (23.12.2025) dahil olmak üzere 7 gündür internet hizmetini efektif olarak kullanamamaktayım.
Süreç ve Teknik Ayıp: 1. 17-19 Aralık tarihlerinde her gün saat 17:00’den itibaren upload hızım 0-0,5 Mbps seviyesine düşmekteydi. Ancak 20.12.2025 saat 17:00 itibarıyla bu durum kalıcı hale gelmiş, sorun bugün (23.12.2025) de aynı şekilde devam etmektedir. 2. 100 Mbps download kapasitesine sahip bir hatta 0-0,5 Mbps upload değeri verilmesi, TCP/IP protokolü gereği veri paketlerinin onaylanamamasına (ack) neden olduğu için internet erişimini fiilen imkansız kılmaktadır. Hizmetin "açık" görünmesi, hizmetin "verildiği" anlamına gelmemektedir; bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında net bir "Ayıplı Hizmet"tir. 3. İşletmeci, 17-22.12.2025 tarih aralığında oluşturduğum bütün arıza kayıtlarını teknik hiçbir iyileştirme yapmadan "sorun çözüldü" beyanıyla kapatmıştır. Arıza giderilmediği halde kaydın kapatılması, tüketiciyi mağdur etmekte ve yanılmaktadır.
Taleplerim: Hizmetin efektif olarak alınamadığı 17.12.2025 tarihinden itibaren geçen 7 günün ve sorun tamamen çözülene kadar geçecek sürenin fatura bedelimden mahsup edilmesini, Sorunun özellikle akşam saatlerinde başlayıp şimdi kalıcılaşan (altyapı yetersizliği veya hız kısıtlaması gibi) gerçek nedeninin açıklanarak 7/24 kesintisiz hizmetin tesis edilmesini, Arızayı gidermeden kayıt kapatan birimlerin denetlenmesini ve tarafıma haksız bir "servis/arıza tespit ücreti" yansıtılmamasını talep ederim.
Kanıtlar: 17-23 Aralık tarihlerine ait, upload hızının 0-0,5 Mbps arasında kaldığını ispatlayan hız testi ekran görüntüleri ekte sunulmuştur.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Bağlantılarınızın tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun bugün günlük çözülmüş olsa da şikayette belirtildiği üzere eğer planlı bir kesinti ya da bakım varsa önceden haber verilmelidir.
Tarafıma sorunun çözüldüğü iletildi fakat upload hızım hala 0.08 Mbps seviyesinde, yani sorun hala güncelliğini koruyor. Lütfen platformdaki istatistikleri düzeltmek adına çözüm sunulmamış bir talebi 'çözüldü' olarak işaretlemeyin. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. 19.12.2025 speedtest sonucu ektedir.
Sayın Müşterimiz; Sorunun çözümüne ilişkin ekiplerimiz tarafından çalışmalar sürdürülmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
