Üç Gün Süreyle İnternet Yok, Uzaktan Düzeltme Çözüm Getirmedi

Gaziantep Şahinbey’de TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 27.08.2023 tarihinden beri internet bağlantım keyfine göre gelip gidiyor, son 3 gündür ise evimde neredeyse hiç internet yok. Buna rağmen sistemlerinde interneti kullanmışım gibi göründüğünü, bir sorun olmadığını söylüyorlar. 72 saatte toplam 10 saat bile zor kullandığım internet hizmetini bana çok görüyorlar gibi hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, operatörler kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor. Modemimde sorun olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, modemle ilgili şu an için bir işlem yapamayacaklarını ve ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Uzaktan iki kez müdahale ettiklerini ve sorunun çözüldüğünü ifade etmelerine rağmen, evimde hâlâ internetim yok, bağlantı sorunum hiçbir şekilde giderilmiş değil. Evimde 3 gündür internetimi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Abonelik numaram 5445****59. Uzaktan düzeltme denemeleri yerine, sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesi veya yerinde teknik destek sağlanarak bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Kullanamadığım günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.