to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Haksız Fatura Politikası Ve Hizmet Dondurma Sorunu
TÜRKSAT Kablo nun 1017780914 numaralı internet ve yayın müşterisiyim. Şu anda ABD de bulunmaktayım ve hizmet alımımı 4 ay süre ile dondurmak istiyorum. Bu talebimi uçuş tarihim olan 19 Ocak öncesi kuruma telefon ile ilettim ileri tarihli dondurma yapamıyoruz dediler. Ben de 19 Ocak ta İstanbul havalimanından telefon ile arayarak talebimi yeniledim ödenmemiş faturanız var yapamayız cevabı aldım. Faturam banka otomatik ödemededir ve son ödeme tarihi 20 Ocaktır. 19 Ocakta ödenmemiş kabul edilemez. TÜRKSAT'ın bu yaklaşımına göre 20 Ocak tarihinde faturam ödendiğinde yine bir sonraki faturayı muaccel sayacak ve bahane olarak sunacaktır diye düşünüyorum. Bu sorunu derhal çözmelerini ve hizmet alımımı 13 Mayıs 2025 tarihine kadar dondurmalarını rica ediyorum. Kurumun bu tutumu haksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir tutumdur.
Sayın Müşterimiz; Resmi sitemizde bulunan canlı destek hattı ile iletişime geçerek hizmetinizi askıya alabilirsiniz. Canlı destek hattı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için bir kez canlı destek yazmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla.
Siteye daha önce yazılı olarak şikayetimi ilettim, yapay zeka faturanız mı yüksek geliyor diye cevap verdi. Şimdi de Giriş yap komutu ile karşılaştım. Maalesef çok yetersiz bir program var. Üye girişi yap başlıklı bir komut olsa üye olurum. Ancak sadece abone ol komutu var. Ben zaten hizmet numaram ile abonesiyim. Yani hiç kullanıcı desteği yok. Bu nedenle hizmeti askıya almamak için yokuşa sürdüğünüzü düşünüyorum. Bodrum evim için Türk Telekom 5 dakika içinde hizmet dondurma işlemini yaptı. Şikayetimde, fatura numaram, ve talebim açıkça belirtiliyor. Neden dondurma işlemi gerçekleştirmiyorsunuz. User friendly olmayan site ile bir sonuca ulaşacağımı hissetmiyorum. Yapay zeka Arif tam bir yetersizlik ispatı. Lütfen hizmetimi bugünden yani 30 Ocak 2025 ten itibaren 13 Mayıs 2025 e kadar dondurun, yapabileceğiniz telafi budur.
Sayın Müşterimiz; Askı prosedürüne ait bilgiler aşağıda belirtilmiştir. Onaylamanız durumunda hizmetiniz 6 ay askıya alınacaktır. Adrese geldiğinizde hizmeti tekrar aktif hale getirebilirsiniz. Aylık askı bedeli 50,00 TL dir. Askı süresinin sona ermesi ile birlikte hizmetler otomatik olarak açık konuma gelmektedir. Askı süresi sona ermeden hizmetler açtırılabilir. Askı hakkı varsa tekrar askıya alabilir. Hizmetler askıdan indikten sonra çıkacak ilk faturaya gün bazlı hizmet bedeli, varsa taksit bedeli ve askı ücreti yansıtılmaktadır. Varsa Kablobulut hizmeti kullanılmaya devam edilecek, hizmetin aktif konuma geçmesi ile birlikte askı süresindeki ücret ilk faturaya toplu olarak yansıtılacaktır. Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresi askıya alınan süre kadar ötelenmektedir. Hizmet max 10 aya kadar askıya alınabilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar; Yukardaki bilgilerle işleme onay vermeniz halinde işlemleriniz tarafımızdan sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İletmiş olduğumuz yoruma yanıt vermediğiniz için işlem sağlanamamıştır. Resmi sitemiz üzerinden Canlı destek hattına bağlanarak "canlı destek" yazmanız halinde Arif sizleri müşteri temsilcisine bağlayacaktır. Saygılarımızla.
Nasıl onay vereceğim. Eğer bu cevapla ise, onay veriyorum.
