TÜRKSAT Nakil İşlemi Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir hafta önce TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimin Ankara Gölbaşı ilçesindeki adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi için başvuru yaptım. Eski ve yeni adresim birbirine yaklaşık 5 dakika mesafede olmasına rağmen 26.09.2026 tarihinden bu yana ne nakil işlemim gerçekleştirildi ne de aboneliğim sağlıklı şekilde devam ettirildi.

Nakil için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, günde ortalama üç kez farklı temsilcilerle görüştüm. İlk görüşmelerde e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği, aksi halde nakil işleminin olumsuz sonuçlanacağı söylendi. O sırada e-Devlet’e giriş yapamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, fakat bu kez de cayma bedeli olarak 4.400 TL ödemek zorunda olduğum, ayrıca modemi benim götürüp bölgemden iki otobüs mesafesindeki merkez sistemlerine teslim etmem gerektiği ifade edildi. Ne nakil talebimi sağlıklı şekilde yönettiler ne de abonelik iptali konusunda yardımcı oldular.

Daha sonra e-Devlet şifremi alıp nakil işlemine devam etmeye karar verdim. Ancak bu kez de e-Devlet üzerinden nakil onay bildirimi hiç düşmedi. Bunun için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci en geç 30 dakika – bir saat içinde onayın düşeceğini, düşmezse tekrar aramam gerektiğini söyledi. Verilen sürenin geçmesine rağmen herhangi bir onay gelmeyince tekrar aradım ve bu sefer başvurumun sistemde göründüğü, ancak onayın 2–3 gün, hatta bir haftaya kadar uzayabileceği söylendi.

Evden çalışan biri olarak internetim olmadığı için yaklaşık bir haftadır işime zamanında başlayamıyor, her gün başka bir adrese giderek çalışmak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, sistem yok, sonra arayın, tanımlama bekleniyor gibi gerekçelerle sürekli oyalanıp sürecim uzatıldı. Görüştüğüm ve yanlış/eksik bilgi vererek süreci uzatan tüm çalışanlardan şikayetçiyim.

İnternet nakil işleminin derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, işimi aksatmayacak biçimde bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, ayrıca bu süreçte beni oyalayan ve yanlış yönlendiren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.