to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Mersin Mezitli adresimde yaklaşık 3 aydır 100 Mbps sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. 8 Aralık 2025’te başlayan aboneliğimde ilk şikayetimi 19 Aralık 2025 tarihinde ilettim ve o günden bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. İnternet erişimim sürekli kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum ve bu durum günün belirli saatlerinde değil, gün boyu devam ediyor.
Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca arayarak sayısız arıza kaydı oluşturdum. En son bugün saat 15:50 civarında 40438748 numaralı arıza kaydı açıldı. Ancak teknik ekip eve gelmeden, uzaktan bağlanıp “sorun yok” denilerek arıza kaydı gerçeğe aykırı şekilde kapatıldı. Daha önce eve gelen teknik ekip de problemi çözememiş, “gerekli her şeyi yaptık, yapabileceğimiz bir şey yok” demişti. O günden sonra da artık eve gelmeden, hiçbir işlem yapmadan sorun çözülmüş gibi gösterip arıza kayıtlarını kapatıyorlar.
Şikayetlerim üzerine il müdürlüğünden bile ekip geldi, gerçekten problem olduğunu gördüler ve verilerin incelenmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldılar. Ancak bu ekip yaklaşık 13 gün önce eve geldiklerinde, eşimden sadece “eve geldiklerine dair tutanak” olduğu söylenerek bir imza alınmış. Daha sonra BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta, bu imza “müşteri sorunun çözüldüğüne dair imza attı” şeklinde gösterilmiş. Yani eşimden alınan imzanın amacı sonradan farklı şekilde yansıtılarak, sorun çözülmüş gibi beyan edilmiş.
Buna rağmen BTK üzerinden yaptığım şikayet başvurusuna “sorun giderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan dönüş yapıldı ve süreç bu şekilde kapatıldı. Yani hem çağrı merkezi hem de resmi başvuru süreçlerinde sorun yokmuş gibi davranılıyor. Tüm bu süreçte her ay düzenli olarak faturalarımı ödedim, ancak ödediğim hizmeti alamadım. Elimde bağlantı sorunlarını açıkça gösteren çok sayıda ekran kaydı ve video bulunmaktadır. Buna rağmen abonelik iptal talebinde bulunduğumda, sistemlerinde “sorun yok” şeklinde kayıt tuttukları için cayma bedeli ve benzeri ücretleri tarafıma yansıtmak istiyorlar. Bu durumu hem ayıplı hizmet satışı hem de müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.
Adım Soyadım: Ayhan Ali Ş*****
Abone numaram: 1121306404
Kayıtlı cep telefonu numaram: 0534*******99
talebim, öncelikle aboneliğimin cayma bedelsiz iptali ve hizmet alamadığım aylar boyunca ödediğim fatura bedellerimin iadesi.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
3 aydır bunun için çırpınıyoruz. Ekipleriniz her arıza kaydımı artık gelmeden kapatıyor. Rezil olduk evde internet yok. Artık çözemeyeceğinizi anladım. Aboneliğimi, 3 aydır hizmet olarak verdiğiniz ayıplı mal, ayıplı hizmet, yalan beyan ve taahhüdünüzü gerçekleştirmediğiniz için cayma bedelsiz iptal edin. Hizmet alamadığım zamanlar için de ücretimi iade edin. Çağrı merkezindeki sayısız arıza kaydımı ve konuşma ses kayıtlarımı dinleyin.
Sorun devam ediyor. Ama servis de hala eve gelmeden “sorun çözüldü” şeklinde arıza kapatmaya devam ediyor. Yazıklar olsun 3 aydır süründürüyorsunuz. Bu ay da mobil verimi aştım. Şu anda da evdeyim ama bu güncellemeyi mobil veriden yapıyorum.
Şükürler olsun arayıp iptal ettiler aboneliği. Yalnız 3 aydır kullanamadığım internet için ödediğim faturaların üstüne 23 günlük de para talep ediyorlar…
