TÜRKSAT Kablo Net'te Evde Yaygın Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15 gün önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. Talep sırasında beni arayarak randevu vereceklerini ve dönüşümün 5 iş günü içinde tamamlanacağını ifade ettiler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne randevu için arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bilgim ve onayım olmadan dönüşüm tarihini ileri bir tarihe almışlar. Bunu da yine ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorguladığımda öğrenebildim. Müşteri temsilcilerini birçok kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir tarih paylaşılmadı ve “5 iş günü içinde dönüşüm” sözü de tutulmadı.

Fiber dönüşüm işleminin derhal ve gecikmeye mahal vermeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliği sebebiyle sözleşmemin feshi yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten 200 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bağlattığım günden beri sürekli hız problemleri yaşıyorum, çoğu zaman vaat edilen hızın çok altında bir hız alıyorum. Son 2 gündür ise internet tamamen yok ve ne zaman geleceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hız düşüklüğü ile ilgili her aradığımda bina ve duvar yapısını bahane ederek sorunu geçiştiriyorlar, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sözleşme ile taahhüt edilen hizmet koşulları yerine getirilmiyor. Daha bir ay dolmadan 10’dan fazla kez müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım fakat her seferinde sonuçsuz kaldı.

Mersin Tarsus’taki adresimde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, hızımın sözleşmede belirtildiği şekilde istikrarlı biçimde sağlanmasını ve iki gündür süren kesintiyle ilgili olarak da tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.